Lenovo Şikayeti

Lenovo firmasından 22 Kasım 2025 de aldığım TAB m11 tablet ocak 2026 da hoparlöründen arıza verdi ses seviyesi çok düşük çıkmaya başladı bunun üzerine tableti aldığım Vatan mağazasının bir şubesine gidip sorunu anlattım. Kullanıcı hatası olup olmadığını cihaza herhangi bir sıvı teması darbe teması olup olmadığını sordular ben de olmadığını söyledim onlarda servise gidince anlaşılır dediler. Sonrasında tableti sıfırladılar ve sorunun devam ettiğini tespit edince teknik servise göndermek için kayıt açmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradım Cihazın sorununu, şubeye gittiğimi oradaki arkadaşların yaptığı işlemleri anlattım kayıt oluşturdular ve kargoladım tableti. Tablet kargoya verildikten sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan cihaz tamir edilmiş ve tarafıma geri gönderilmiş. Geri gönderildiğinde sorun çözülmüştü. Mail ile Lenovo'ya ürünün sorunun ne olduğunu nasıl tamir edildiğini sorguladım ve bana cihazın anakartının değiştirilerek sorunun giderildiği cevabını aldım. Bana ürün teknik merkeze gittikten sonra Cihazın hasarı hakkında ana kart değiştirecekleri hakkında hiçbir bilgi verilmeden tamir edilip gönderilmiş. Yeni aldığım bir cihaz üzerinden 1.5 ay geçtikten sonra arıza veriyor kayıt oluşturuyor cihaz tekniğe gidiyor bilgim dışında içi açılıp anakartı değiştirilerek tamir ediyorlar. Yeni aldığım ve kullanıcı hatası olmadan arıza veren bir ürünün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken içi değişmiş bir şekilde bana geri yollandı. 02/02/2026 tarihinde Lenovo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu durumu anlattım ve Cihazın değişmesini talep ettim bana ürünü gönderirken değişme talep etmeliydiniz cevabi verildi ürünün sorunun ne olduğunu bilmeden gönderirken nasıl talep edebilirim dediğimde. "kayıt açılırken büyük bir hasar varsa Yeni ürünle değişsin küçük bir hasar varsa onarın" diye bildirebilirdiniz dendi. Ve yardımcı olunmadı. Tekniğe gönderilen her üründe yapılması gerektiği gibi bana ürünün hasarının ne olduğunu ve anakartın değiştirilmesi gerektiğinin bilgisi verilmedi dediğimde müşteri hizmetlerinden garanti kapsamına girdiği için size ücret çıkmıyor bu yüzden üründe yapılacak parça değişimi ve tamir size bildirmemiştir dendi. Ürünümün anakartını değiştirirlerken bana sormadılar Yeni alınmış bir cihaz şu an parçası değişmiş şekilde bana gönderildi. Tamir ederken bana bir bilgilendirme yapmadan bilgim dışında parça değişiyorlar ve sonra parça değiştikleri için ürünü yenisiyle değişmeyeceklerini söylüyorlar