Lenovo Servisinde 20 İş Gününü Aşan Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lenovo ıdeapad Slim3 16ırh10 model dizüstü bilgisayarım hiçbir ön belirti olmadan, aniden kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Güç tuşuna basmama, adaptörü ve prizleri değiştirmeme rağmen cihaz hiç tepki vermedi. Bunun üzerine 17 Ağustos 2026 tarihinde cihazı yetkili servise teslim etmek zorunda kaldım.

Cihazı servise teslim ettikten sonra tarafıma sadece 18 Ağustos tarihinde “servis tamamlanmıştır” şeklinde tek bir SMS gönderildi. Bu mesaj dışında onarımın gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığı, cihazda hangi işlemlerin yapıldığı, parça değişimi olup olmadığı, test sürecinin nasıl yürütüldüğü gibi hiçbir konuda net bir bilgilendirme yapılmadı. Mesajda da cihazı ne zaman ve nasıl teslim alabileceğime dair herhangi bir açıklama yer almadı.

Bugün itibarıyla cihazın servise tesliminden bu yana 22 iş günü geçmiş durumda ve 20 iş günlük yasal süre de aşılmış olmasına rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşmış değilim. Ne cihazım elime ulaştı ne de onarımın durumu, bekleme sebebi veya yaşanan gecikmenin nedeni hakkında yetkili bir açıklama yapıldı. Süreç boyunca ne telefonla arandım ne açıklayıcı bir e-posta aldım ne de ek bir SMS ile bilgilendirildim.

Bu belirsizlik sürecinde cihaz için değişim talebinde bulundum. Ancak değişim talebim tarafıma hiçbir somut gerekçe ve teknik açıklama sunulmadan reddedildi. Nedenini sorduğumda da net, tatmin edici bir açıklama alamadım. Cihazım uzun süre serviste kalmasına, 20 iş günü süresi aşılmasına ve ilk andan beri ciddi bir arıza yaşanmasına rağmen değişimin neden uygun görülmediği tarafıma açıklanmadı.

Hem arızanın ciddiyeti hem de sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İş, eğitim ve günlük işlerim için kullandığım bu bilgisayar uzun süredir kullanılamaz durumda ve Lenovo servisinden şeffaf, düzenli ve zamanında bir bilgilendirme alamadım. Ne teknik rapora ne yapılan işlemlere ne de değişim talebimin reddedilme sebebine dair yazılı veya sözlü bir açıklama iletilmedi.

Lenovo servis sürecinde yaşanan bu gecikme, 20 iş günlük sürenin aşılması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı, şu anda hangi durumda olduğu ve neden bu kadar uzun süredir beklediği konusunda açık ve net bilgi verilmesini, yasal sürelerin aşılması da dikkate alınarak ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde cihazımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda en azından sürecin resmi olarak açıklanmasını ve mağduriyetimi azaltacak somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.