Lenovo Notebook Aşırı Isınıyor İzmirde Servis Yok Çözüm Sunulmuyor

08/10/2023 tarihinde Media Markt İzmir Forum şubesinden Lenovo marka, SPF4GQ70G seri numaralı bir notebook satın aldık. Cihazımız, yaklaşık 15 gün önce aşırı ısınmaya başladı ve bu nedenle garanti kapsamında servise vermek istedik. Ancak İzmir’de iki farklı Lenovo yetkili servisine başvurmamıza rağmen, cihazı kabul edemeyeceklerini ve İstanbul’a göndermemiz gerektiğini öğrendik. Ayrıca, Lenovo müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de, cihazı kargo ile göndermemiz gerektiği, ancak kargo sürecinde oluşabilecek hasarlardan firmanın sorumlu olmayacağı belirtildi.

Firmamız, pixel kırtasiye dijital baskı ltd. Şti. Adına aldığımız bu üründe, cihazın çalışırken aşırı ısınması kesinlikle üretim hatasıdır ve garanti kapsamında çözülmesi gerekmektedir. Fatura numaramız: gj2202300002958, fatura tarihi: 08/10/2023’tür. Satış sırasında garanti kapsamında olduğu söylenen bir ürünün, İzmir gibi büyük bir şehirde servis hizmeti verilememesi ve çözüm olarak yalnızca İstanbul’a kargo ile gönderilmesinin istenmesi kabul edilemez. Ayrıca, cihazda firmamıza ait özel programlar bulunduğundan, oluşacak zaman kaybının nasıl telafi edileceği konusunda da bir açıklama yapılmamıştır.

Lenovo’dan beklentimiz; İzmir’de yetkili servis desteği sağlanamıyorsa, cihazın yenisiyle değiştirilmesi ya da mağduriyetimizin hızlı bir şekilde giderilmesidir. Garanti kapsamında olan bir ürünün, satış sonrası hizmetlerinde bu kadar zorluk yaşatılması ve çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyiz.