Lenovo Dizüstü Bilgisayarda Ekran Ve Çerçeve Kaynaklı Üretim Hatası Şikayeti

Lenovo LOQ 15IRX9 model dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 4-5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve faturam elimde mevcut. Son 2 haftadır cihazın ekranının sol orta kısmında çizikler oluştuğunu fark ettim. Ayrıca, ekranın kenarındaki sert plastik çerçevenin ekran kapandığında kasaya zarar verdiğini gözlemledim. Sorun, cihaz açıldığında özellikle siyah ekranda ve power tuşuna basıldığında çok net şekilde her zaman görülüyor.

Bu şikayetimle ilgili olarak Lenovo canlı desteğe başvurdum. Ancak bana, ekranın darbe aldığı ve bu nedenle garanti dışı işlem yapılacağı, servis ücreti için ise 550 TL + KDV ücret talep edilebileceği şeklinde yanıt verildi. İşlem yaptırmasam bile servis ücreti talep edilmesi ve power tuşuna basınca sorunun bu kadar net şekilde görülmesine rağmen 550 TL + KDV istenmesi bana anlamsız geliyor.

Cihazın kasasında kesinlikle herhangi bir darbe veya hasar bulunmamakta ve cihazın darbe almadığından eminim. Çiziklerin ve kasaya zarar veren plastik çerçevenin kendi gözlemlerimle tespit ettiğim bir üretim veya tasarım hatası olduğunu düşünüyorum. Henüz herhangi bir tamir ya da bakım işlemi yapılmadı. Kullanıcı hatası olmayan, üretimden veya tasarımdan kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun için Lenovo’dan ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep ediyorum.