to read complaints and reviews, or file yours.
Merhaba, Lenovo.com.tr üzerinden bilgisayar almak istedim. Resmi Lenovo sitesi beni Hepsiburada'ya yetkili satıcı olarak yönlendirdi. 5 Ekim 2023'te sipariş oluşturdum ve 30 bin liralık bir masaüstü bilgisayar aldım. Yüksek RAM, hızlı işlemci, Bluetooth ve Wireless modem olmasına özellikle dikkat ettim. Ürün tam 20 gün sonra elime ulaştı, açtığımda ürünün ana kartında Wireless adaptör ve Bluetooth adaptörün olmadığını gördüm. Satıcının ismi Weblegelsim, Zet Bilgisayar. Birkaç uzaktan bağlantıdan sonra bu üründe wireless adaptör ve Bluetooth adaptör olmadığı söylendi. Düşünsenize, bin dolardan fazla para veriyorsunuz ve en basit iki özellik yok; üstelik yalan söyleniyor. Firma, yapacak bir şey olmadığını, istersem iade edebileceğimi söyledi ama benim aldığım bilgisayara 20 günde kur farkından dolayı 3-4 bin lira zam gelmiş. Sonra Hepsiburada'yı aradım, onlar da hiçbir şey yapmadılar. Çok şaşırtıcı değil mi? En son Lenovo Bilgisayarı aradım, yabancı firma olduğu için seri numarası belli ve faturalı ürünün kesin problemi çözüleceğini düşündüm. İyi dinleyin, Lenovo Bilgisayar ne beni aradı ne de attığım e-maillere, oluşturduğum taleplere dönüş yaptı. Sadece bir kişi, Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebileceğimi, Lenovo Firması'nın bu konuda hiçbir şey yapmayacağını söyledi. Oysa aynı özelliklerdeki başka marka ürünler varken daha pahalı olmasına rağmen Lenovo Bilgisayarı tercih etmiştim. Lenovo marka bilgisayar almayı düşünenler, ürünü aldıktan sonra bir de Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeyi göze almalılar. Bu konudaki yasal girişimleri yaptım, gelişmeleri burada paylaşacağım.
Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Müşteri danışmanınız, sikayetvar.com platformunda dile getirdiğiniz şikayetinizle ilgili size hizmet vermek üzere telefon veya e-posta yoluyla en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye
Sayın müşterimiz, Lenovo ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyimlerinizi, görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili sizlere telefon yolu ile geri dönüş yapılmıştır. Lenovo’yu seçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Lenovo Türkiye
Biraz önce Lenovo Bilgisayardan birisi aradı, Melik isimli müşteri temsilcisi. Öncelikle benim cep telefonumun Lenovo Bilgisayar ile benden habersiz paylaşılmış olması ciddi risk kişisel verilerin korunması çerçevesinde. Çok emin değilim ama Şikayetvar üyeliği yaparken, belki bu izni vermişimdir ama yine de Lenovo tarafından aranmak istiyor musunuz diye sorulup, o şekilde bilgilerim paylaşılsa çok iyi olurdu, yani içim rahat olurdu... Kısaca konuyu özetlersem ; Lenovo Bilgisayar kendi internet sitesine açtığım taleplere dönmedi ama Şikayetvar üzerindeki probleme 1 saat geçmeden döndü. Konuşma benim açımdan tam bir fiyasko, Melik Bey bana dedi ki ; - Lenovo ürünü aldığınız mağaza size değişim için bir ürün önerdi mi? Evet Önerdi, ama Dell marka bilgisayar önerdi, ben bilerek ve isteyerek Lenovo markasını seçtim dedim. Melik Bey ; - Başka markayı önermesi bizim için sorun değil, önermesi yeterli çözmek için dedi. Özetle Lenovo almak istiyorum ısrarla, Lenovo Bilgisayar' ın kendisi bile bana Dell Marka ürün gönderilmesini kabul ediyor. Ve kapatırken dedi ki, bizim yapacağımız başka bir şey yok, süreç böyle... Maalesef yüzlerce milyar değerindeki markayı temsilen telefon eden kişiler, markanın gücünden, tüketiciye verdiği sözden bir haber. Lenovo yetkilileri görüşme kayıtlarını dinlerse kimin doğru söylediğini görecektir. Lenovo markasına güvenip ürün alırsanız, Bayi hatası olursa yapayalnız kalıyorsunuz haberiniz olsun... Sizi Dell'e yönlendiriyorlar...
Lenovo markası tam bir hayal kırıklığı, Telefondaki beyefendi hiçbir konuda bilgi sahibi olmadığını söyledi, tekrar ediyorum, satıcının Dell Marka bilgisayar göndermesini bile çözüm olarak kabul etti... Mercedes almışım, hata çıktı diye servis arabayı BMW ile değiştirmek istiyor ve Mercedes buna onay veriyor... Şaşılacak bir durum
