Kırılan Laptopta 6.999 TL Ek Ücret Ve Değişim Talebi

Media Markt İzmit Toyota bayisi yanındaki mağazanızdan Lenovo HA2MBZSG model laplet bilgisayar ve buna ek olarak kasko yaptırarak, toplamda iki cihaz için yaklaşık 30 bin tl ödeme yaptım. Kasko ile birlikte bu ürün için ödediğim tutar 14.960 TL civarındaydı. Ürün daha bir ay bile dolmadan 06.02.2026 tarihinde elimden düştü, ekranı kırıldı ve kasası yamuldu.

Cihazı Media Markt mağazası aracılığıyla servise gönderdiler, tamir için kime gönderdiklerini açıkça bilemiyorum. Servisten tarafıma, bu ürüne yaklaşık 15 bin tl ödemiş olmama rağmen, 6.999,30 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünün tamir edilemediğini, bu nedenle bu bedeli ödersem işlem yapılabileceğini ifade ettiler. Tamir edemediğiniz bir ürünü satmanız, üstelik bir de kasko yapmanız ve sonra müşteriyi bu şekilde ek ücretle karşı karşıya bırakmanız kabul edilebilir bir durum değildir.

Ben; daha bir aylık olan, ekranı kırılan ve kasası yamulan bu cihaz için, ürünün bire bir yenisiyle değiştirilmesini ya da bu ürün için ödediğim yaklaşık 10 bin tl tutarındaki meblağın tarafıma iadesini talep ediyorum. Hediye çeki ya da benzeri bir çözümü kesinlikle kabul etmiyorum, ödediğim bedelin ya ürün değişimiyle ya da nakit iadesiyle karşılanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de ciddiye alınmıyor gibi hissediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu orantısız ücret talebinin iptal edilmesini bekliyorum.