Yeni Alınan Lenovo Tabletin Power Tuşu Arızası Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği

Marka: Lenovo
Model: TAB m11
Sorun: Cihazın power (açma/kapama) tuşu 13 Kasım’da aniden içeri gömüldü. Cihaz açılıp kapanmıyor, tuş hiç tepki vermiyor. Herhangi bir darbe/hasar söz konusu değildir.

Süreç: Cihaz sadece 2 aylık ve garantili olmasına rağmen telefondan online başvuru yaptığım Lenovo servisi, tuş değişimi için yaklaşık 3.000 TL ücret talep etti. Müşteri hizmetleri de ücretli onarım dışında bir çözüm sunmadı. Şu ana kadar kimse sorumluluk alıp kalıcı bir çözüm üretmedi, geri dönüşler yetersiz.

Satın alma: Cihaz Media Markt’ten yaklaşık 6.999 TL bedelle satın alındı (fatura bilgim şu an yanımda değil).

Beklentim: Darbe/hasar yokken, 2 aylık garantili bir cihazda açma/kapama tuşunun gömülmesi üretim/kalite kaynaklı arıza olarak değerlendirilmelidir. Garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ayıplı mal kapsamında değişim talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı iletiyorum.

Konum: İstanbul, Beyoğlu/Halıcıoğlu

Bilgi için: Başvuru kanalı online/telefon üzerinden yapılmıştır.