Sol Kulaklık Çalışmıyor, İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Torima satıcısından “Lenovo LP1s tws Bluetooth 5.0 kulak içi kablosuz telefon kulaklığı siyah” ürünü, 10799542761 numaralı siparişle 18 Aralık tarihinde satın aldım. Ürün hızlı şekilde kargolandı ve elime ulaştıktan sonra denediğimde, kulaklığın sol tarafının hiç çalışmadığını fark ettim. Aynı durumu teyit etmek için kulaklığı farklı telefonlarda da denedim, şarjının tam olmasına rağmen sol kulaklık yine çalışmadı.

Bunun üzerine, teslim aldıktan yaklaşık 2–3 gün sonra Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Yaklaşık iki haftaya yakın bir süre bekledikten sonra iademin reddedildiği bilgisini aldım. Gelen açıklamada sorunun üretim kaynaklı olmadığı, bu nedenle iadenin kabul edilmediği ve ürünün 3 iş günü içinde bana geri gönderileceği yazıyordu. Oysa ben ürünü ilk açtığım andan itibaren sol kulaklığın çalışmadığını gördüm ve bu nedenle iade etmek istedim.

Elektronik bir ürüne para ödüyorsam, bana bozuk veya arızalı şekilde gelmesi benim sorumluluğumda olmamalı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma hakkımdan yararlanmam gerektiği söylendi, ancak buna rağmen iadem onaylanmadı. Ürünün baştan beri arızalı olduğu dikkate alınarak, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Ek olarak iade oluştururken satıcıya kulaklığın her tarafından fotoğraf attım. Maalesef ki galerime kaydetmeyi unuttum gerekli tüm belgeler onlarda da var.