to read complaints and reviews, or file yours.Lenovo-Motorola Telefon Müşteri Hizmetlerinde Kaba Üslup Ve Garanti Dışı Yüksek Ücret
Lenovo TAB m10 Plus 4/128 GB tabletimi yaklaşık 5 ay önce başlayan dokunmatik arızası nedeniyle 05.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargo gönderimi sonrası cihazım için açılan servis kaydının takip numarası R2DYUNEAMC olup, ürün İstanbul Küçükçekmece’deki yetkili servise ulaştırıldı.
Sorun çözülmeden 09.02.2026 günü saat 16:05’te Lenovo müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme esnasında görevli temsilcinin üslubu son derece kaba, tersleyici ve profesyonellikten uzaktı. Sorduğum sorulara net ve açıklayıcı yanıtlar verilmedi, bunun yerine üstten bakan ve rahatsız edici bir tavır sergilendi. Lenovo gibi kurumsal bir firmaya bu tarz iletişim ve müşteri yaklaşımı kesinlikle yakışmıyor, görüşme kaydının incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca cihazım için garanti dışı denilerek 7.500 TL tamir ücreti çıkarıldı, bu ücreti kabul etmezsem ise 1.500 TL “servis ücreti” ödemem gerektiği belirtildi. Bu ücreti ödedikten sonra bana bir belge verileceği, bu belgeyle elektrik dağıtım şirketine başvurmam gerektiği, arızanın elektrik kaynaklı sayılması halinde 3 gün içinde ücretin geri ödeneceği bilgisi paylaşıldı. Bu prosedürü ilk kez duyuyorum ve bu açıklama tarafıma güven vermedi. Bu uygulamanın gerçekten resmi ve geçerli bir prosedür olup olmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Cihazımın arızasının tekrar detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse garanti kapsamında değerlendirilmesini ve süreçle ilgili çözüm odaklı, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım iletişim problemi hem de belirsiz ve yüksek ücretlendirme süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
İletişim için telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Lenovo TAB m10 Plus tabletimi dokunmatik arızası nedeniyle 05.02.2026 tarihinde servise gönderdim ve R2DYUNEAMC numaralı kayıt oluşturuldu. Sonrasında international adı altında bir çağrı merkezi görevlisi tarafından arandım ancak temsilcinin üslubu ve yaklaşımı kesinlikle profesyonel değildi.
Bana ürünün garanti dışı olduğu söylenerek 7.500 TL’lik ek bir masraf bilgisi verildi. Bunun üzerine tabletin şu anki piyasa fiyatını sordum, 20.000 TL olduğu söylendi. Hangi siteden bakıldığını sorduğumda ise verdiğim örneklerde en fazla 6.000 TL civarında fiyatlar gördüğümü belirttim. Buna rağmen hem yanlış ve tutarsız bilgi verilmeye devam edildi hem de görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı.
Ayrıca onarımı reddetmem halinde 1.500 TL servis ücreti alınacağı, arızanın da belirsiz bir şekilde “elektrik kaynaklı arıza” olarak ifade edildiği tarafıma iletildi. Bu açıklamalar ne teknik olarak doyurucu ne de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir nitelikteydi.
R2DYUNEAMC numaralı kaydımın tarafsız ve detaylı biçimde yeniden incelenmesini, arızayla ilgili net ve yazılı bir açıklama paylaşılmasını ve tarafıma sunulan fiyatlandırmanın açık şekilde gerekçelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi personelinin yanlış, tutarsız bilgi vermesi ve saygısız üslubu nedeniyle kurum adına resmi bir özür bekliyorum. İletişim için tarafınıza kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ederim.
