Lenovo Garanti Sürecinde Ciddi Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

Vaka Numarası: 2026744390

Lenovo ıdeapad Slim 3 15IRH10 - Type 83K1 model dizüstü bilgisayarımı 29.06.2025 tarihinde Çeşme Teknosa’dan satın aldım ve cihazım halen garanti kapsamında. Temmuz ortasından bu yana, yaklaşık 6 haftadır bilgisayarımdaki takılma ve ekran kararması sorunuyla uğraşıyorum. Özellikle şarja takılı değilken sorun sürekli yaşanıyor, şarjdayken ise nadiren oluyor. %100 şarjda ve prize bağlıyken sorun neredeyse hiç görülmezken pildeyken ya da düşük şarjlarda, prize bağlı olsa bile takılma ve kararmalar ciddi şekilde artıyor. Bu durum cihazı iş amaçlı kullanmamı engelliyor.

Lenovo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak bana net bir çözüm sunulmadı. Görüştüğüm kişiler yeterince bilgili değildi, bugüne kadar cihaz üzerinde herhangi bir işlem yapılmadı. Yaklaşık 6 haftadır bekletildikten sonra yalnızca servise göndermem yönünde dönüş aldım.

Son olarak teknik ekipten gönderilen e-postada cihazı servise göndermem ve bitlocker ile Windows şifrelerimi paylaşmam istendi. Ayrıca Bios güvenliğinin kapatılması ve fabrika ayarlarına yükleme için onay talep edildi. Bu talepler hem KVKK kapsamında kişisel veri güvenliğine aykırı hem de sıradan bir kullanıcıdan beklenemeyecek kadar teknik. Bu işlemler yapılmazsa sürecin daha da uzayacağı açık.

Bilgisayarı iş için aktif olarak kullanmam gerektiğinden, cihazı göndermeden değişim işleminin yapılmasını veya aynı gün içinde inceleme ve yeni ürün teslimi gibi hızlı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde cihazı göndermem halinde yeni ürünün uzun süre gelmeyeceği belirtiliyor ve bu benim için kabul edilemez bir mağduriyet doğuruyor.

Lenovo’nun müşteri deneyimine yaklaşımı son derece yetersizdir. Garanti kapsamındaki bir cihaz için 6 haftadır hiçbir somut çözüm sunulmamış olması, bu markaya güven duyulmasını imkansız hale getirmektedir. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.