Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Talebi Cevapsız

Lemely Parfüm’ün internet sitesi üzerinden 5 Ocak tarihinde tek bir koku için sipariş verdim, ancak 8 Ocak’ta elime gelen ürün sipariş verdiğim kokuyla tamamen alakasız çıktı. Gelen ürün, hem istediğim koku değil hem de açıklamalarda belirtildiğiyle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ve bana 2 iş günü içinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde değişim süreciyle ilgili geri dönüş yapılmadı. Defalarca yazmama rağmen yanıt alamadım ve en son hem WhatsApp üzerinden hem de Instagram sayfaları dahil olmak üzere tüm kanallardan engellendim.

Ben sadece sipariş verdiğim, parasını ödediğim doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında engellenerek muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve doğru ürünün tarafıma bir an önce ulaştırılmasını istiyorum.