Online Alışverişte Hediye Paketi Talebinin Reddedilmesi Ve Mağaza Çalışanının Katı Tavrı

16 Şubat’ta Lego Store Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişimi oluştururken hediye paketi seçeneğini atladığımı sonradan fark ettim ve online siparişi iptal edemeyeceğim için 18 Şubat 2026 tarihinde Akasya AVM’deki Lego mağazasına giderek internetten aldığım bu ürün için hediye paketi rica ettim.

Mağaza görevlisi, yalnızca kendi mağazalarından satın alınan ürünler için ürün boyutunda hediye paketi verebileceklerini, resmi siteden yaptığım online alışveriş için ise hediye paketi veremeyeceklerini söyledi. Lego Store’un resmi internet sitesinden alışveriş yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen son derece isteksiz, katı ve müşteri odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Sanki hediye paketi çok değerli bir ürünmüş gibi, bu küçük rica gereksiz biçimde zorlaştırıldı.

Resmi siteden alışveriş yapmış bir müşteri olarak, böylesine basit ve maliyeti düşük bir konuda destek görebilmeyi ve mağazadan en azından bir hediye paketi temin edebilmeyi beklerdim. Hediye paketi gibi küçük bir detayda dahi müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, mağaza ve online kanal uygulamalarının uyumlu hale getirilmesini ve mümkünse ilgili siparişim için hediye paketi ya da buna denk, jest niteliğinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.