to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Parça Ücreti İddiası Ve Kalitesiz Blender
Yaklaşık 8 ay önce İstanbul Altunizade Nautilus Enplus mağazasından Leggno Gourmet Pro cam hazneli blender satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen yedek parçaların garanti kapsamında değerlendirilmediğini öğrendim. Blenderı tüm kullanım kurallarına uygun şekilde sadece kereviz rendelemek için kullandım; içinde sert bir cisim yoktu. Kullanım sırasında cihazdan aniden ses geldi, plastik parça çatladı ve rende bıçağı eğildi.
Durumu Enplus destek ekibine mail ile ilettiğimde, hiçbir şekilde kullanıcı hatam olmadığını belirtmeme rağmen bana kullanıcı hatası dendi ve yedek parçanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek 790 TL yedek parça ücreti talep edildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda zarar görmesini, hem de firmanın bu durumu tamamen tüketiciye yüklemesini, ürün kalitesinin düşük olduğu ve firmanın ürününün arkasında durmadığı şeklinde değerlendiriyorum.
Üründeki bu arızanın garanti kapsamında giderilmesini, ücretsiz parça değişimi veya ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle markayı şu an için kimseye önermiyorum.
Ürünün yedek parçalarını yanlış anlamışlar (görseli göndermeme ve açıklamama rağmen), sadece plastik parçanın fiyatı 799 TL imiş. İlave olarak bıçak da istedim. Toplam rakam 1.199 TL. Ürününün arkasında duracak başka bir marka almaya karar verdim.
*"bıçak fiyatlamaya dahil edildi" demek istedim.
Yine aynı kullanımla alakalı (kereviz rendeleme) başka bir parça daha kırılmış. Yeni fark ettim, bir rende ile cihaz dağıldı resmen. Bunu artık mail yolu ile göndermeyeceğim. Çünkü umurlarında değil. Buradaki şikayet ile ilgili ne Enplus ne de Leggno markası dönüş yaptı. Bu arada cihazın 1 yıldan fazla garantisi devam ediyor. Yanlış anlaşılma olmasın diye yine belirtmek isterim.
