Açık Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddedildi

Trendyol üzerinden Lega Yapı adlı satıcıdan Einhell Gc-EC 1935 elektrikli testere satın aldım. Ürün 26 Haziran’da teslim edildi ancak kutuyu açtığımda hem ana kutunun hem de zincirin bulunduğu kutu ve paketlerin daha önce açılmış olduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle ayıplı ve kullanılmış olarak değerlendirdiğim için iade etmek istedim.

Satıcıya durumu ilettiğimde iade edebileceğim söylendi ve ben de birkaç gün içinde ürünü iade ettim. Ancak daha sonra ürünün servise gönderildiği ve bu nedenle beklemem gerektiği bilgisi verildi. Yaklaşık 20 gün kadar hiçbir işlem yapılmadan bekletildikten sonra ürün tekrar tarafıma gönderildi. Bu kez de yine açılmış, kusurlu ve sorunlu bir ürün olarak elime ulaştı.

Tekrar iade talebinde bulunduğumda bu sefer iadem kabul edilmedi ve yeniden servise yönlendirildim. Lega Yapı ile yaptığım yazışmalarda gayet kibar bir dille sorunu ve iade talebimi belirtmeme rağmen satıcı ısrarla iade almamış, çözüm olarak sadece servise yönlendirmeyi tercih etmiştir. Trendyol müşteri hizmetleri ile ilk görüşmemde de herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise yaşadığım sorunu değerlendirme/şikayet kısmından yazmam gerektiği ifade edildi. Ben de bu yönlendirmeye uydum ancak buna rağmen şu ana kadar Trendyol tarafından hiçbir işlem yapılmadı.

Açık, ayıplı ve kusurlu gönderilen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte gerek satıcının gerekse Trendyol’un müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.