Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Ek Ücretler Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Lefties’den 2 Aralık’ta verdiğim 90075542122 numaralı siparişim 8 Aralık’ta teslim edildi ancak tamamen farklı bir pantolon gönderildi. Benim aldığım pantolonun fiyatı 1.090 TL olmasına rağmen, bana gönderilen ürünün etiketinde 750 TL yazıyor ve model olarak da sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ayrıca siparişe otomatik olarak 39 TL “hizmet bedeli” eklenmiş ve 69 TL de kargo ücreti ödedim. Yanlış ürünü göndermelerine rağmen iade sürecinde bu hizmet bedeli ve kargo ücretinin yer almadığını, sadece pantolon bedelinin göründüğünü fark ettim. Üstüne bir de iade için benden kargoya ya da mağazaya gitmem bekleniyor, bulunduğum adresten teslim alınmıyor. Sipariş verirken kapıma kadar gelen kargonun, sizin hatanızdan kaynaklanan bir yanlış gönderim olduğunda adresten alınmıyor olması kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisine telefonla bağlanamadım, yazılı olarak da yalnızca yapay zeka ile muhatap oluyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem yanlış ürün gönderilip hem de tüm yükün bana bırakılmasını, ekstra para ve zaman harcamamı adil bulmuyorum.

Bu nedenle ödediğim tutarın, hizmet bedeli ve kargo ücreti dahil tamamının iadesini talep ediyorum. Elimdeki yanlış gönderilen ürünün ya bana hediye edilmesini ya da en azından hiçbir ek masraf çıkmadan, bulunduğum adresten kargonun gelerek ürünü teslim almasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.