Müşteriye Saygısızlık: Kapanış Saatinde Çıkış Talebi Ve Müdürün Kaba Üslubu

3 Şubat 2026 tarihinde saat 22.50 sularında İzmir Optimum AVM’deki Lefties mağazasına sadece ürünlere göz gezdirmek ve ertesi gün yeniden gelip gelmemeye karar vermek için girdim. AVM’nin ve mağazanın kapanmasına yaklaşık 10 dakika vardı. Mağazada gezerken bir çalışan, işlemim olup olmadığını sordu, ben de olmadığını söyledim. Bunun üzerine “o zaman sizi dışarı alalım” diyerek işaret parmağıyla kapıyı gösterdi. Zaten kapanmak üzere olduğunu biliyor ve çıkmaya hazırlanıyordum, bu şekilde parmakla kapıyı göstermesi beni son derece rahatsız etti.

Bu davranış üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedim, çalışan önce mağaza müdürünün olmadığını söyledi. Israr edip mutlaka bir yönetici olması gerektiğini belirttiğimde mecburen müdürü çağırdı. Kısa saçlı kadın mağaza müdürüne durumu anlattığımda, kendisine mağaza kapanana kadar içeride bulunabileceğimi, 10 dakika içinde alışveriş yapıp kasayı kullanabileceğimi ve saat 22.00’de kapanacağını bildiğimi, bana kapıyı işaret etmesine gerek olmadığını ifade ettim. Ancak müdür, anlattıklarımı önemsemeyen, yargılayıcı ve rahatsız edici bir tavır takınarak sadece mağazanın o saatte kapandığını söyleyip adeta yüzüme boş boş baktı. Müdürün üslubu, çalışanından bile daha itici ve kırıcıydı.

İnditex grubuna ait mağazalarda çalışanların müşterilere karşı benzer, kaba ve mesafeli bir üslup kullandığını düşünüyorum ve bu durumun artık düzeltilmesini istiyorum. Müşteri olarak tek beklentim, diğer mağazalarda olduğu gibi insan gibi muamele görmek, kapanış saatine kadar mağazada bulunma hakkıma saygı gösterilmesi ve çalışanlar ile yöneticilerin müşterilere karşı saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel bir yaklaşım benimsemesi.