Lefties’te Hijyenik Olmayan Ürünler Ve Ambalajsız Gönderim!

Lefties’in kendi internet sitesi üzerinden 13 Ocak’ta verdiğim, içinde 85 b sütyen, alt eşofman ve pijama takımı bulunan siparişim 23 Ocak’ta elime ulaştı. Kargonun hazırlanma süreci zaten oldukça gecikmişti; ürünler geldiğinde ise yaşadığım hayal kırıklığı çok daha büyüktü.

Gelen ürünlerin hiçbirinde ayrı bir ambalaj, koruyucu paket veya kutu yoktu; tüm ürünler sadece bir kese kağıdının içine tıkıştırılarak gönderilmişti. Özellikle iç çamaşırı gibi hijyenik olması gereken bir ürünün bu şekilde gönderilmesi kabul edilebilir değil. Sütyen tamamen etiketsizdi, süngerlerinde çöküntüler ve içinde sararmalar vardı, sanki daha önce birisi tarafından giyilip kullanılmış gibi duruyordu. Normalde hijyen sebebiyle iadesi bile alınmayan bir ürünün bu kadar özensiz ve kullanılmış halde gönderilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Alt eşofman da benzer şekilde, tamamen tiftiklenmiş ve defalarca denenmiş izlenimi veriyordu. Ayrıca site üzerinde görsellerde gösterilen ürünlerle bana gönderilen ürünlerin model, doku ve genel görünüm açısından hiçbir benzerliği yoktu; müşteriye vadedilen ile gönderilen ürün arasında ciddi fark vardı.

Aynı paketten çıkan pijama takımı da bariz şekilde defoluydu; sağ bacak kısmında dikiş hatası vardı ve ürün ilk bakışta bile kusurlu olduğu anlaşılıyordu. Bu kadar çok ürünün aynı siparişte sorunlu gelmesi, kalite kontrol süreçlerinin neredeyse hiç yapılmadığını düşündürüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da çok zorlandım, doğru düzgün bilgi ve destek alamadım. Ürünler için iade talebi oluşturdum ve kabul edildi; ancak kargoya verme ve genel iletişim süreci bu kadar aksadığı için iade ücretinin de gecikeceğinden endişe duyuyorum.

Ürünlerin hem hijyen hem de görselde vaat edilenle uyum konusunda çok daha özenli seçilmesini ve kontrol edilmesini, müşteriye gerçekten yeni, ambalajlı ve hatasız ürün gönderilmesini bekliyorum.