Kargo Çıkışı Yapılmayan Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Ledpasaji’ndan 10 Mayıs tarihinde “şerit LED aydınlatma bar LED fio-LED 5630 smd LED bar 12v beyaz” ürününden sipariş verdim. Sipariş numaram 761235585’tir. Aradan günler geçmesine rağmen sistemde sürekli “kargo hazırlanıyor” yazmasına karşın ürünüm bir türlü kargoya verilmedi ve 19 Mayıs itibarıyla hâlâ kargo çıkışı yapılmamıştı. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte telefonla görüştüğüm yetkili, siparişimi keyfi bir şekilde göndermeyeceğini, siparişi iptal edeceğini söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı ve “istediğin yere şikayet et” şeklinde ifadelerle müşteriyle alay eder bir tavır sergiledi. Bir firmanın müşterisine karşı bu kadar umursamaz ve kaba davranmasını kabul edilemez buluyorum. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için aynı ürünü başka bir yerden almak zorunda kaldım.

Ayrıca bu siteden alışveriş yaparken, üye olma aşamasında AYM Aydınlatma isimli başka bir yapıya zorunlu olarak üyelik oluşturulmasının istenmesinden de ciddi rahatsızlık duydum. Alışveriş yaptığım siteyle bu isim arasındaki ilişkinin açık ve şeffaf olmaması, kişisel bilgilerimin ve yapılan işlemlerin nasıl kullanıldığı konusunda tarafımda güven sorunu ve endişe yaratmıştır.

Artık bu firmadan ürünü tedarik etmeye çalışmıyorum. Hiçbir hizmet verilmeden beni günlerce bekleten bu siparişe ait ödediğim ücretin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle kurulan bu saygısız iletişim ve üyelik sürecindeki şeffaf olmayan yönlendirmeler nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak ilgili birimlere uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, müşteri ilişkileri ve üyelik süreçlerinin yeniden düzenlenerek benzer bir durumun bir daha yaşanmamasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, diğer tüketicilerin de benzer sıkıntıları yaşamamak için bu firmadan alışveriş yaparken son derece dikkatli olmaları gerektiğini düşünüyorum.