Teslim Edilmeyen Kargo Ve Açıklamasız İade Süreci

Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan 261351519603 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Nisan’da Ufuk Mobilya’dan toplam 10.980 TL tutarında ürün sipariş ettim. Tahmini teslimat tarihi 9 Mayıs olarak belirtilmişti. Bu tarihe yakın Kolay Gelsin’i aradığımda, bulunduğum bölgeye 22 Mayıs’ta dağıtım yapılacağı söylendi ve beklemem istendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir kurye oldu.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 12 Mayıs günü ürünün iade edildiğini öğrendim. Ancak bana ürünün neden iade edildiğiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı; ürün hasarlı mıydı, adrese mi gelinmedi, başka bir problem mi vardı, hiçbir bilgi verilmedi. Gönderici firmayla görüştüğümde ise herhangi bir iade talebinde bulunmadıklarını, durumdan haberleri olmadığını, kargo firmasıyla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak ne gönderen firmadan ne de Kolay Gelsin’den somut bir geri dönüş yapılmadı.

12 Mayıs’tan bu yana Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyorum. Her aradığımda “durumunuzu gerekli mercilere iletiyorum” denilmekten başka bir şey söylenmiyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünü ne teslim eden oldu ne de süreci şeffaf bir şekilde açıklayan.

Ürünümü ivedilikle tekrar tarafıma teslim edilmesini ve gönderimin hangi gerekçeyle, kim tarafından, hangi aşamada iade edildiğinin net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını istiyorum.