Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Ek Ücret Talebi Kabul Edilemez

Le Vapeur Magique için yılbaşı gecesi 31.12.2025’e rezervasyonumuzu 30.12.2025 tarihinde, gece saatlerinde müşteri temsilcilerini aradıktan sonra yaptık. Rezervasyonumuz onaylandıktan sonra online olarak 10.980 TL ödeme gerçekleştirdik.

Ertesi sabah telefonla aranarak rezervasyonumuzun iptal edildiği söylendi ve bunun kendi sistemlerindeki bir hatadan kaynaklandığı ifade edildi. Kendi hatalarını gerekçe gösterdikten sonra bize masa değişimi önerip bunun için ek ücret talep ettiler. Yani hem sistem hatası nedeniyle rezervasyonumuz iptal edildi hem de çözüm olarak sunulan masa değişimi için bizden ekstra ödeme isteniyor.

Ortada tamamen işletmenin kabul ettiği bir sistem hatası varken, masa değişimi için ek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Kendi hatalarının maddi yükünü müşteriye yansıtmamaları, ya ilk anlaştığımız şartlarda rezervasyonumuzun sağlanması ya da buna imkan yoksa hiçbir ek ücret talep edilmeden makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum.