Ürün Değişiminde İade Reddi Ve Zorunlu Alışveriş Yönlendirmesi

30 Ağustos’ta Çorum merkez Çarşı şubesindeki mağazanızdan yaklaşık 3.604,93 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. 1 Eylül’de beden uymadığı için değişim amacıyla tekrar mağazaya gittim. Beden kalmadığı için farklı ürünler seçtim ve kasaya giderek değişim yapacağımı söyledim.

Kasada, önce aldığım ürünlerle yeni aldığım ürünlerin tutarı birebir denk gelmediği için para üstü almam gerekirken ısrarla başka ürün de almam gerektiği söylendi. Para iadesi talep ettiğimde, kartla alışveriş yaptığım için iade yapamayacaklarını, iade istiyorsam bunu en başta söylemem gerektiğini ifade ettiler. İşlemin iptal edilmesini söylediğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler ve sürekli olarak başka ürün almam yönünde baskı oluşturdular.

Sonrasında yine başka ürünler aldım, bu kez de yaklaşık 20 TL kadar para üstü kaldı. Bu sırada kasada işlem hatası yaptılar, tüm işlemi iptal edip tekrar ürünleri geçtiler. Tutar yine tam denk gelmeyince yeniden başka ürün almam istendi. Bu esnada diğer kasiyer devreye girerek, kalan tutarın nakit verilebileceğini söyledi ve en sonunda para üstünü nakit olarak verdiler. Başta “işlemi iptal edemeyiz, iade yapamayız” denilirken, kendi yaptıkları hata sonrasında işlemi iptal etmeleri ve süreç boyunca ısrarla ürün almaya yönlendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Olay 1 Eylül günü öğleden sonra saat üç civarında yaşandı. Kasada birisi kapalı, diğeri siyah saçlı iki personel bulunuyordu ancak isimlerini bilmiyorum. Yaklaşık on dakikada çözülebilecek bir işlem için yarım saatten fazla kasada bekletildim ve süreç boyunca hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu yaşananların dikkate alınmasını, ilgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için kasadaki süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.