Sultanbeyli Atlaspark Şubesinde Yoğun Kasa Kuyruğu ve Yönetim Sorunları

13.07.2026 tarihinde saat 17:30’dan sonra LCW Sultanbeyli Atlaspark şubesinde yaşadığım yoğunluk ve kasa kuyruğu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Mağaza o kadar kalabalıktı ki kasa kuyruğu mağaza içinde defalarca dolaşacak kadar uzuyordu ve müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyordu.

Bu kadar kalabalık ve sirkülasyonun olduğu bir mağazada kasaların yetersiz kalması ve müşteri yoğunluğunun yönetilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle kendini mağaza müdürü olarak tanıtan Y**** Hanım’ın duruma hâkim olmaması, çoğunlukla telefonla ilgilenmesi veya kendi aralarında sohbet etmesi, kasa yoğunluğuna müdahale etmekte geç kalınmasına neden oldu. Kasiyerler iptal veya destek için kendisini defalarca çağırmasına rağmen telefonuyla ilgilenmeye devam etti, en son ben yüksek sesle uyarıda bulunduktan sonra kasaya geldi. Y**** Hanım’ın mağazayla ilgilenmeyen, sağdan sola dolaşmaktan öteye gitmeyen bir yönetim tarzı sergilemesi müşteriyi tamamen ikinci plana atıyor.

Ayrıca o gün elimde başka bir LCW şubesinden aldığım ürünler ve fişleri vardı, bu ürünlerin değişimini yapmak istediğimi belirttim. Y**** Hanım ve yanında bulunan, 11 yıllık çalışan olduğunu söyleyen kasiyer, QR ile taksit yapıldığı için iade olmayacağını, bunun yanlış ve hatta suç olduğunu iddia ederek uzun süre işlemimi yapmak istemedi. Defalarca aynı şeyleri söyleyip beni yaklaşık 30 dakika kasada beklettiler, iade olmayacağını, denemek istese bile muhtemelen olmayacağını söyleyerek süreci uzattılar. Israrım ve zorlamam sonucunda sistemden iade işleminin aslında mümkün olduğunu gördüler. Bu kadar net bir konuda hem yanlış bilgi verilmesi hem de müşterinin bu şekilde oyalandığını görmek gerçekten utanç verici bir durum.

Bu kadar yoğunluğun ve müşteri trafiğinin olduğu bir şubede hem kasa planlamasının bu kadar yetersiz olması hem de müdür ve kasiyerin prosedürlere bu kadar hâkim olmaması kabul edilebilir değil. Belirttiğim tarih ve saatteki kamera kayıtlarından da mağaza içindeki yoğunluk, kasa kuyruğu ve uzun süre bekletilmem açıkça görülebilir. Sultanbeyli Atlaspark şubesindeki yönetim anlayışının ve personel planlamasının acilen gözden geçirilmesini, özellikle Y**** Hanım ve ilgili kasiyer hakkında inceleme yapılmasını, personelin iade/değişim ve ödeme prosedürleri konusunda yeniden eğitilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.