LCW'de Verilen İndirim Sözünün Uygulanmaması Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

1 Ekim günü saat 13.29’da 444 45 29 LCW müşteri hizmetlerinden arandım. Uzun süredir alışveriş yapmadığımı, eğer yeniden alışveriş yaparsam 2.000 TL alışverişe 200 TL, 4.000 TL alışverişe 400 TL indirim tanımlayacaklarını söylediler ve “kabul ediyor musunuz?” diye sordular. Ben de bu beyana güvenerek “evet, onaylıyorum” diyerek kampanyayı kabul ettim.

Aynı gün Osmaniye LCW mağazasına giderek yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada ödemenin alınması sırasında sistemi kontrol ettiklerinde hesabıma herhangi bir indirim tanımlanmadığını, “herhangi bir indirim tanımlanmamış” olduğunu söylediler ve alışverişime hiçbir indirim uygulanmadı.

Bunun üzerine 5 Ekim’de LCW müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 1 Ekim’de aranıp açıkça indirim sözü verildiğini, bu yüzden alışveriş yaptığımı anlattım. Bana, 1 Ekim tarihli aramada hesabıma indirim tanımlandığı değil sadece “kampanya bilgilendirmesi yapıldı” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Yani telefonla bana söylenenle sisteme düşülen kayıt birbiriyle örtüşmüyor ve sonuç olarak vaat edilen indirim tarafıma tanımlanmamış oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle LCW’ye olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, artık alışveriş yapmak istemiyorum ve bu nedenle aldığım ürünleri iade etmeyi düşünüyorum. Telefonla açıkça indirim sözü verilmesine rağmen bunun sistemde kampanya bilgilendirmesi olarak geçiştirilmesini ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini etik bulmuyorum. Tarafıma 1 Ekim’de belirtilen şartlarda indirimimin sonradan da olsa tanımlanmasını veya bu doğrultuda mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.