LCW Hediye Kartı Online Kullanılamama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

LCW mağazasından iade işlemim karşılığında 5.000 TL tutarında hediye kartı aldım. Kartı alırken mağaza personeli, bu kartı online alışverişlerde de kullanabileceğimi açıkça belirtti. Ayrıca kartla birlikte verilen broşürde de hediye kartının online alışverişlerde kullanılabileceğine dair açık bir ifade yer almaktadır.

Ancak kartı LCW hesabıma tanımlamak istediğimde sistem 9 haneli bir seri numarası talep etmekte, benim kartımın üzerinde ise yalnızca 6 haneli bir numara bulunmaktadır. Bu nedenle kartı online hesabıma ekleyemiyorum ve kullanamıyorum.

Konu hakkında WhatsApp destek hattına ulaştığımda, kartımın eski tip bir hediye kartı olduğu ve online alışverişlerde kullanılamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen kartı alırken online kullanımın mümkün olduğu hem sözlü olarak belirtilmiş hem de broşürde aynı yönde bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum tüketici açısından yanıltıcı ve çelişkili bir bilgilendirme oluşturmaktadır.

Destek hattı, sorunun çözümü için mağazaya gitmem gerektiğini, uzaktan yardımcı olamayacaklarını ifade etti. İade süreçlerinde bana kolaylık sağlaması için tercih ettiğim hediye kartı, yanlış bilgilendirme ve çözüm sürecindeki yönlendirmeler nedeniyle bana ek zaman ve iş yükü çıkarmıştır.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hediye kartımın online alışverişlerde kullanılabilir hale getirilmesini veya 5.000 TL tutarındaki bakiyemin tarafıma mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözümle sunulmasını talep ediyorum.