LCW Bornova Mağazasındaki Ayıplı Pantolon İçin Ürün Değişimi Reddedildi

18 Ekim 2026 tarihinde LCW Bornova IKEA şubenizden yaklaşık 12.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında aldığım pantolonu yalnızca bir kez giymeme rağmen, pantolonun arka kısmında, arka cep hizasında kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bir deformasyon oluştu. Deformasyon, kullanım hatasıyla açıklanamayacak bir bölgede ve şekilde ortaya çıktığı için ürünü ayıplı kabul ederek mağazanıza götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürün değişimi talebinde bulundum; ancak bu talebim reddedildi. Üründeki kusurun kabul edilmemesi ve çözüm sunulmaması üzerine, etiketi ve barkodu üzerinde olan, hiç kullanılmamış diğer tüm ürünlerimi de iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, elimde alışverişe ait arşivden çıkarılmış fatura/makbuz ve kart ödeme belgesi olmasına karşın fiş olmadığı gerekçesiyle 12.000 TL’lik tutarı karta iade edemeyeceklerini, yalnızca LCW mağazalarında kullanılmak üzere bir hediye kartı/çeki tanımlayabileceklerini söylediler.

Ben artık LCW’den alışveriş yapmak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, iade talebimi reddedip ısrarla yalnızca hediye kartı seçeneğini sunmaları, hem ayıplı üründeki kusurun kabul edilmemesi hem de belgelediğim 12.000 TL’lik alışverişin kartıma iade edilmemesi nedeniyle beni markanızdan tekrar alışveriş yapmaya zorlayan bir uygulamadır. Bu durumun Tüketici Kanunu’na ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Kendi kusurunuzdan kaynaklandığını değerlendirdiğim bu mağduriyetin giderilmesini, ayıplı pantolon dahil tüm ürünlerin bedeli olan 12.000 TL’nin, ödemeyi tek çekim olarak yaptığım Axess kredi/banka kartıma tamamıyla iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki arşiv faturası ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı, sürecin resmi merciler önünde devam edeceğini belirtirim.

Tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.