İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Geri Ödeme Sorunu

LCW online sayfasından Tonny Black marka bir ayakkabı sipariş ettim. Ürün 4 Haziran’da elime ulaştı ancak ayakkabı sol ayağımı vurduğu için ürünü kullanmaya devam edemedim. Bunun üzerine sistem üzerinden randevu oluşturarak ayakkabıyı 9 Haziran Salı günü kargoya verip geri gönderdim.

Bu süreçten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için süreci kendi çabalarımla takip etmeye çalıştım. En son LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, 18 Haziran’da işlemimin iptal edildiğini öğrenmem beni çok şaşırttı çünkü bu konuda bana ne bir arama ne de bilgilendirme amaçlı bir mesaj geldi. O günden bu yana yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ ayakkabımın ne durumda olduğu hakkında net bir bilgi alamadım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez telefonla aradım. Her defasında süreçle ilgili net bir cevap alamadım, sürekli “soruşturma açılıyor” deniyor ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Şu an ne ayakkabının akıbetiyle ilgili bilgi veriliyor ne de iade sürecinin hangi aşamada olduğu açıkça söyleniyor, ayrıca ürün bedelinin iadesi de yapılmadı. Sipariş numaram 2606021602008’dir.

Yaşadığım bu süreçten dolayı oldukça mağdur olmuş durumdayım. İlgili ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.