to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı Hatası Nedeniyle Ürün Alınamadı
8 Temmuz günü saat yaklaşık 13.45–14.00 civarında Samsun Piazza Avm’deki LCW mağazasına alışverişe gittim. Kasada sıra beklerken elimdeki beyaz iç çamaşırı ürününün etiketine bakıldı ve etiket fiyatının yanlış basıldığı söylendi. Ürün “Bu fiyata olabilir mi? ” denilerek adeta sorgulanır gibi bir tavırla elimden alındı.
Müşterinin elindeki ürünün etiket fiyatına güvenerek kasa sırası beklemesi son derece doğal bir durumken, etiketin yanlış olduğu söylenip ürünün elimden alınması ve bu şekilde bir üslupla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Hem ürünü alamadım hem de kasada sıra beklerken ortada kalmış hissettim.
Mağazada müşteriye etikete göre işlem yapılmasını, etiket hatası varsa da bunun müşteriyi rencide etmeyecek ve mağdur etmeyecek şekilde açıklanmasını beklerdim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, personel yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve etiket fiyatına göre alışverişimi tamamlayabilmem için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Temmuz günü saat 13.30–14.00 civarında Samsun Piazza Avm’de bulunan LCW mağazanıza alışveriş için gittim. Kadın iç çamaşırı reyonundan seçtiğim, etiketinde 399,99 TL fiyat yazan bir ürünü alıp kasa sırasına girdim. Sırada beklerken, henüz kasaya gelmemişken görevli bir personel elimdeki ürünü “etiketi yanlışlıkla basılmış” diyerek hiçbir açıklama yapmadan elimden aldı ve ürünü alamadan kaldım.
Kasaya bile gelmeden, sıra beklerken elimden ürün alınması ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Müşteri olarak reyondan seçtiğim ve sırada beklerken elimden alınan bu ürünle ilgili en azından net bir açıklama yapılmasını ve çözüm üretilmesini beklerdim. Etiket üzerinde görülen 399,99 TL’lik fiyatı gösterdiğim halde ürünü almama izin verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
LCW’den beklentim, öncelikle yaşanan bu yanlış ve nezaketsiz yaklaşımla ilgili tarafıma bir özür dilenmesi ve söz konusu iç çamaşırını mağazanızda üzerinde yazan 399,99 TL’lik etiket fiyatı üzerinden satın alma imkânının sağlanmasıdır. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için ulaşabileceğiniz aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
