Eksik Fırın Tepsisi Ve Cevapsız İletişim Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Lava Metal Döküm Sanayi ve Ticaret A.Ş.’nin internet sitesi üzerinden 29 Eylül tarihinde 4 adet tava ve 2 adet fırın tepsisi siparişi verdim. 1 Ekim’de kargom elime ulaştı; ancak siparişim eksik olarak teslim edildi ve 1 adet fırın tepsisi hiç gelmedi. Sipariş numaram LS1780045, toplamda 11.475,20 TL’yi kredi kartıyla ödedim.

Eksik ürünle birlikte bazı tavaları da iade etmek istiyorum; fakat firmanın WhatsApp hattına 1 Ekim’den itibaren defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. İnternette yer alan telefon numaralarından aradığımda ise yalnızca WhatsApp hattından dönüş yapılacağı söylenip geçiştirildim; ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Eksik ürünüm gönderilmediği gibi, iade etmek istediğim ürünler için de bir türlü iade kodu oluşturamadım.

Hem eksik ürünün gönderilmesi hem de hiçbir iletişim kanalından geri dönüş alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik olan fırın tepsisinin acilen tarafıma gönderilmesini, iade etmek istediğim tavalar için iade sürecimin hemen başlatılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.