Görünmeyen Cam Kırığıyla El Kesme Riski Mağaza İade Talebini Reddetti

14 Nisan 2026 akşam saatlerinde Ankara Kuzu AVM Or-An Evidea mağazasındaki hasarlı ürün standından lav marka dikdörtgen bir Borcam satın aldım. Ürün yaklaşık 349 TL’den 109 TL’ye düşmüştü ve stanttaki ürünleri uzun uzun incelememe rağmen borcamın dışından bakıldığında herhangi bir kırık ya da çatlak görünmüyordu.

15 Nisan’da ürünü kullanmak için kapağını açtığımda cam köşesinde el kesmeye sebep olabilecek kadar ciddi bir kırık olduğunu fark ettim. Bu kırık, ürünün kapağı kapalıyken kesinlikle görünmüyordu. Kırığı fark ettiğim aynı gün, saat 17:00 civarında ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talep ettim ancak hasarlı ürün standından alındığı ve “müşteri görerek alıyor” denilerek talebim reddedildi, mesai saatleri içinde müşteri şikayet hattını aramam gerektiği söylendi.

Bu sabah müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım. Ben, kapağı açılmadan görülmesi mümkün olmayan bu tür ciddi bir kusurun, özellikle el kesme riski gibi güvenlik riski içeriyorsa, ürünün üzerinde açık, net ve okunaklı bir şekilde belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi.

Benzer bir ürünle (hasarsız olanıyla) değişim yapılmasını ve ayrıca hasarlı ürün standındaki ürünlerde ilk bakışta fark edilemeyecek nitelikteki ciddi kusurların mutlaka ürün üzerinde açıkça yazılacak şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Güvenlik riski olan bu tür kusurların, “görerek aldınız” denilerek tamamen müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını hem tüketici açısından hem de güvenlik açısından doğru bulmuyorum.

T**** P***** D******