Latifa Firmasından Ücret İadesinin Gecikmesi Ve Yasal Uyarı

Latifa firmasının kendi internet sitesi üzerinden 5974***71 numaralı siparişimi verdim. Ürünler 11 Mart’ta elime ulaştı ancak memnun kalmadığım için 13 Mart’ta iade için kargoya verdim. İade sürecinde kargo ücretinin alıcıdan kesileceği, kalan tutarın ise tarafıma iade edileceği söylendi. Toplam 6.799 TL tutarındaki alışverişimde, Yurtiçi Kargo ile gönderim yapmam istendi ve bu şekilde ürünü iade ettim.

Ürünlerin firmaya ulaşıp ulaşmadığını Yurtiçi Kargo’ya sorarak öğrendim ve ürünlerin teslim edildiğini teyit ettirdim. İade talebimin onaylanmasına ve ürünlerin firmaya ulaşmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın henüz kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Kendi sitelerinde iade süresinin 20 iş günü içinde tamamlanacağı belirtilmesine ve ayrıca bana kesin bir tarih verilerek ücret iademin 16 Nisan’da yatırılacağı söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir ödeme gerçekleşmemiştir.

WhatsApp hattı üzerinden yaptığım görüşmelerde sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor. Sitede yer alan cep telefonu ve sabit hat numaralarını defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hatta zaman zaman meşgule düşürülüyor. Yasal iade süresi olan 14 gün çoktan aşılmış durumda ve bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetinden uzak, yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen bu firmanın bu tutumundan şikayetçiyim. İade edilen ürünler için, kargo ücreti kesildikten sonra kalan tutarın kredi kartıma derhal yatırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.