Latifa Firmasından Geciken İade Tutarının Hemen Ödenmesini Talep Ediyorum

Latifa firmasının kendi internet sitesi üzerinden 4 Ağustos tarihinde 2 adet elbise satın aldım. İlk gönderimde tarafıma yanlış ürün yollandığı için firma iade kodu vererek yanlış elbiseleri geri göndermemi istedi ve ardından sipariş verdiğim elbiseleri yeniden gönderdi. Ancak 18 Ağustos’ta elbiseler elime ulaştığında bedenlerinin uymadığını gördüğüm için 21 Ağustos’ta kargo ile iade ettim.

22 Ağustos’ta ürünlerin kendilerine ulaştığı, 24 Ağustos’ta ise iade talebimin onaylandığına dair bana mail gönderdiler. Toplam 15.398,60 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın ücret tarafıma iade edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iadenin, ürün teslim alındıktan sonra 20 iş günü içerisinde karta yansıyacağı ve iade tarihinin 24 Eylül olarak göründüğü söylendi. 24 Eylül’de ödeme yansımayınca tekrar iletişime geçtiğimde “iade sürecinizi başlattık” denildi. Buna rağmen 22 Ağustos’ta iade ürünlerin teslim alınmasının üzerinden bugün itibarıyla 44 gün geçmiş durumda ve hâlâ kartıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sonrasında yazdığım mesajlara da artık dönüş yapılmıyor.

Onaylanan iade tutarımın, gecikmeden ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin nedeni hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.