Yanlış Ürün, Eksik Destek: Trendyol'da Mağduriyet Ve Çözüm Bekleyişi

Trendyol üzerinden Lastikdünyam adlı satıcıdan 7 Kasım’da Petlas 195/55R16 TL 87H Snowmaster 2 model oto lastik satın aldım. Ürünün bedeli olan 3.091,20₺’yi ödedim ve Ankara’daki adresime teslim aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Hatalı ürün gönderildiğini bildirip değişim talebinde bulundum, fakat satıcı stoklarında ürün olmadığını söyledi. Buna rağmen ilgili ürün hâlâ Trendyol’da satışta görünmekte ve satın alınabiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak canlı desteğe bir türlü bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Daha önce de Trendyol’da benzer sorunlar yaşamıştım. Satıcı, stok olmadığını bildirdiği halde ürünü satışta tutmaya devam ediyor; bu da müşterileri mağdur ediyor. Ayrıca iade sürecinde param Trendyol hesabında bekletiliyor ve sorun hâlâ çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili satıcının denetlenmesini ve müşteri hizmetleri sisteminizin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sipariş numaram: 10666144026