Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uygun Olmayan Lastik İadesinde Kargo Ücretinin Kesilmesi

Lastik Deposu adlı internet sitesinden 13 Temmuz tarihinde motorum için lastik siparişi verdim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilciye motorumun marka ve modelini (RKS litre 50) açıkça belirttim, almak istediğim lastiğin linkini ve ebatlarını gönderdim ve bu ölçülerin motoruma uygun olup olmadığını özellikle sordum. Temsilci, bu lastiklerin motoruma uygun olacağını söyleyince buna güvenerek siparişi tamamladım.

Lastikler elime ulaştıktan sonra montaj için lastikçiye gittiğimde, ustam bu lastiklerle kullanmamın tehlikeli olacağını, lastiklerin küçük geleceğini belirtti. Bunun üzerine tekrar Lastik Deposu ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip lastiklerin motoruma uygun olmadığını, değişim yapmak istediğimi ilettim. Bana değişim yapabileceklerini, ancak aradaki farkı havale ile göndermem gerektiğini söylediler. Kartla ödeme yapmak istediğimi söylediğimde bunun mümkün olmadığını ilettiler. Ben de bu şartlarda, ürünleri iade edip yeni siparişi kartla vermek istediğimi belirttim ve buna da “tamam” denildi.

İade sürecinde ise, kargo ücretlerini benden kesmişler ve yaklaşık 360 TL civarında bir tutarı tarafıma iade etmemişlerdir. Ürünün yanlış tercih edilmesinde benim değil, uygunluk konusunda beni yanlış bilgilendiren müşteri temsilcisinin yönlendirmesinin etkili olduğunu düşünüyorum. Uygun olmadığı sonradan ortaya çıkan bir durumda, üstelik temsilci onayı ile alınmış bir üründe, kargo ücretinin müşteriden kesilmesini adil bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve iade sürecinde kesilen kargo ücretlerinin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.