to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Taksit İddiası Ve Çözüm Eksikliği
Lastik Deposu’nun internet sitesinden bugün alışveriş yapmak istedim. Sitede ürünlerin üzerinde ve ödeme öncesi aşamalarda açıkça taksit imkanı olduğuna dair ifadeler yer aldığı için, bu bilgiye güvenerek taksitli ödeme yapacağımı düşünerek ilerledim.
Ancak ödeme sayfasına geldiğimde ne kredi kartımla ne de banka kartımla denememe rağmen hiçbir şekilde taksit seçeneği çıkmadı. Farklı kartlarla defalarca denememe rağmen taksit görünmemesi nedeniyle işlemi mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Bu durum, müşteriyi açıkça yanıltan bir uygulama görüntüsü vermektedir.
Sorunu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi, hiçbir çözüm sunulmadı. Sitede taksit var denip ödeme ekranında hiçbir taksit seçeneğinin sunulmamasını ve ardından “yapacak bir şey yok” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yanıltıcı uygulamanın derhal düzeltilmesini, sitede belirtilen taksit imkanının eksiksiz olarak uygulanmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Yiğit Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sitemizde taksit imkanı olduğu yönündeki bilgilendirmeye dayanarak alışveriş yapmak istemenize rağmen ödeme aşamasında taksit seçeneğinin görünmemesi ve ardından alınan yanıtın yetersiz kalması sizi mağdur etmiş. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz ve gerçekten üzüldük. Sorununuzun çözümü için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1. Web sitemizde taksit bilgilerini güncelleyerek, tüm ürünlerde ve ödeme aşamasında taksit seçeneğinin eksiksiz olarak görünmesini sağlayacağız. 2. Konuyla ilgili sizi telefonla bilgilendirerek, taksit seçeneğinin ne zaman aktif olacağı ve mevcut alışverişinizde nasıl bir çözüm sunabileceğimiz hakkında ayrıntılı açıklama yapacağız. 3. Ayrıca, bu süreçte yaşadığınız sıkıntı için resmi bir özür ve detaylı bir açıklamayı yazılı olarak size ileteceğiz. 4. Teknik bir çalışmadan dolayı bazı kart özelliklerinde gün içinde taksitli alışverişlerde sorunlar yaşandığı tespit edilmiş olup. Teknik ekibimiz tarafından problemin giderildiğine dair bilgi tarafımıza iletildi. Alışverişiniz taksitli olarak tekrar deneyebilir veya bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz. Lastkdeposu olarak 17 yıldır siz değerli müşterilerimize en iyi lastikleri en iyi şekilde sunmak için gayratle çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Güzel günlerde güvenli sürüşler dileri. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
