Ücretsiz Montaj Sözünün Gerçekleşmemesi Tüketiciyi Mağdur Etti

11.01.2026 tarihinde Lassa lastiklerini Lastik.com.tr’nin kendi internet sitesi üzerinden 215/55r16 97h XL Snoways 4 marka lastik satın aldım. Satın alma aşamasında üründe açık şekilde “ücretsiz kargo” ve “kapıda ücretsiz montaj” ibareleri yer alıyordu. Bu bilgilere güvenerek siparişimi oluşturdum.

Sipariş sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kapıda ücretsiz montajın geçerli olmadığı, yalnızca yetkili bayide montaj yapılabileceği söylendi. Ayrıca tarafıma “sistemimiz güncel değil” şeklinde bir açıklama yapıldı. Sistem güncel değilse bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir.

Satın alma sürecinde sunulan kampanya bilgileri yanıltıcıdır ve tüketici kararını bu bilgiler doğrultusunda vermektedir. Ben de kapıda ücretsiz montaj vaadine güvenerek bu lastikleri tercih ettim. Bu nedenle ya kampanyada belirtilen kapıda ücretsiz montaj hizmetinin tarafıma sağlanmasını ya da bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: UTO3753211.