to read complaints and reviews, or file yours.Lastik Değişim Hakkı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Michelin marka 4 adet lastiği Lastikcim.com (www.lastikcim.com) üzerinden satın aldım. 30 gün değişim hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, lastikleri kendi anlaştıkları Kocaeli İzmit Sanayi’deki montaj noktasında taktırdık ve uygun olmadığı için aynı gün söktürüp kargoya verdik. Montaj ve sökme ücretlerinin tamamı tarafımızdan tahsil edildi, ayrıca kargo ücretini de biz ödedik. Lastikler paketsiz ve poşetsiz şekilde, üzerinde taş izleriyle birlikte teslim edildi.
Fatura numaram: QSA2025000048071. Toplamda 60.654,00 TL ödeme yaptım. Ürünü aldığımız gün iade ettik, ancak Lastikcim.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, montajcı etiketi söktüğü için değişimi kabul etmediklerini söylediler. Oysa etiketi sökmememiz gerektiği konusunda bize bilgi verilmemişti; kaldı ki bunu anlaştıkları yerin bilmesi lazım, lastikçi olan biz değiliz, bu konuda tamamen bilgisizdik. Kargo ücretini bile aldılar.
30 gün değişim hakkımızı kullanmak istiyoruz ve tüm ücretimizin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. 26/10/2025 tarihinde lastikcim.com üzerinden satın almış olduğunuz Michelin Pilot Alpin 5 suv 275/40r22 108v XL m+s 3pmsf ebatlarındaki kış lastikleri ile ilgili iade talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konu, ilgili birimlerimizce detaylı olarak incelenmiştir. Satın alma öncesinde, müşteri temsilcilerimiz tarafından tarafınıza söz konusu lastik ebatlarının aracınızla uyumlu olmadığı tarafınıza iletilmiş; bu bilgilendirmeye rağmen satın alma işleminin sizin onayınızla tamamlandığı kayıtlarımızdan görülmüştür. Ürünlerin montajı sırasında etiketlerinin söküldüğü, montaj jeli uygulandığı ve araç üzerine takıldığı tarafınızca beyan edilmiştir. Bu işlemler sonucunda ürünlerin kullanılmış/ikinci el statüsüne geçtiği ve yeniden satışının mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Mesafeli Satış Sözleşmemizin 5.5. Ve 5.6. Maddeleri uyarınca; mesafeli-satis-sozlesmesi) • Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, aksesuarları ve varsa hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir. • Alıcı, montaj, kullanım veya benzeri işlemler sonucu meydana gelen değişikliklerden ve değer kaybından sorumludur. Bu durumlarda satıcının iade talebini kabul etmeme hakkı bulunmaktadır. Ayrıca Web sitemizde yer alan iade talepleri şartlarında bu bilgiler yer almaktadır. Belirtilen sözleşme hükümleri, ürünün mevcut durumu ve tarafınıza yapılan ön bilgilendirme dikkate alınarak, iade talebinizin reddedilmesi yönünde karar alınmıştır. (İade olarak gönderdiğiniz lastikleri görseli ekte yer almaktadır) Yaşadığınız durumun, ürün uyumsuzluğundan kaynaklı mağduriyet yarattığının farkındayız. Ancak mevzuat gereği, montajı yapılmış ve kullanıma hazır hale gelmiş lastiklerin iadesi veya değişimi mümkün olamamaktadır. Her türlü soru veya öneriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
İyide siz lastikleri zaten bu şekilde çıplak vaziyette yolladınız biz ise lastik poşeti alıp poşetleyip yolladık. Sizin nasıl bir firma olduğunuzu maalesef alışveriş yaptıktan sonra öğrendik bizi mağdur ettiniz.
