to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Performans Kaybı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hayal Kırıklığı
Lastikcim.com üzerinden online olarak 4 adet Michelin Primacy 4+ lastik satın aldım. Lastikleri montajdan sonra yaklaşık 7000 km - 8000 km kullandım. Ancak beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Araç yolda sağa sola kayıyor, fren mesafesi belirgin şekilde uzadı, ve yol tutuşu ciddi oranda zayıfladı. Bu denli kısa sürede bu tür sorunlar yaşanması kesinlikle kabul edilemez!
Durumu Lastikcim.com müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak herhangi bir ilgilenme ya da çözüm sunma yerine, beni başlarından savarcasına "Michelin bayisine gidin" diyerek geçiştirdiler. Bayii yönlendirmesi yapmalarını rica ettim, onu bile yapmadılar. Geri dönüş sağlayacaklarını söylediler, kimse aramadı.
Sattıkları ürünün arkasında durmayan, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tarz firmalar yüzünden insanlar mağdur oluyor. Michelin gibi bir markanın bile adını zedeleyecek bu ilgisizlik kabul edilemez.
Bu yaşadıklarımdan sonra kesinlikle Lastikcim.com üzerinden tekrar alışveriş yapmayacağım ve çevremde de kimseye önermeyeceğim.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzüntümüzü belirtir, sizlere yaşattığımız memnuniyetsizlikten dolayı özür dileriz. Garanti süreçlerinde Lastikcim.com olarak üretici firmalar adına karar verici bir yetkimiz bulunmamaktadır. Bu süreçlerde yalnızca aracılık rolü üstlenmekte, siz değerli müşterilerimiz adına başvuruları üretici firmaya iletmekteyiz. Tüm değerlendirme ve sonuçlandırma süreçleri üretici firma olan Michelin tarafından yürütülmektedir. Sizlerle gerçekleştirdiğimiz görüşmelerde, garanti sürecinin başlatılabilmesi için ilgili lastiğin tarafımıza ulaştırılması gerektiği tarafınıza iletilmiştir. Ancak bu sürecin tarafınızca kabul edilmemesi nedeniyle, son görüşmemizde sizleri Michelin’ in kendi yetkili bayisine yönlendirdik. Lastikcim.com olarak müşteri memnuniyetine büyük önem verdiğimizi ve garanti süreçlerinde üzerimize düşen her türlü desteği sağlamaya hazır olduğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Lastikcim.com Müşteri Deneyimi Ekibi
T*** Bey’in tarafıma ulaşmasından sonra süreç daha ilgili ve şeffaf ilerlemeye başladı. Kendisinin yönlendirmesiyle Michelin yetkili bayisine gittim. Bayi çok ilgiliydi; test sürüşü yaptı, farklı lastiklerle kıyaslama sağladı ve mevcut lastiklerin "sertleşmiş" olduğunu net şekilde tespit etti. Patinaj ve yol tutuş problemleri yerinde gözlemlendi. Aracın teknik durumu kontrol edildi. Lastikleri 12.01.2024 tarihinde satın aldım, ancak elime ulaşan lastiklerin üretim tarihi 03/23. Yani neredeyse 1 yıllık ürün teslim edilmiş oldu. Site üzerinde “2023 üretim” yazıyor ama üretim haftası belirtilmediği için, bu bilgi tüketici açısından yanıltıcıdır. Yıl başında üretilmiş bir ürün ile yıl sonunda üretilmiş bir ürün arasında, özellikle lastik gibi zamana duyarlı bir üründe, performans açısından önemli farklar olabilir. Bu noktada yaşanan performans probleminin üretim ya da depolama kaynaklı olma ihtimalinin yüksek olduğunu düşünüyorum. Lastikcim.com’un çözüm önerisi, lastikleri söküp garantiye göndermem yönünde oldu. Ancak bu yaklaşım, araç günlük kullanılan bir araç olduğu için pratikte uygulanabilir değil. Aracın lastiksiz kalması mümkün değil; durum ortadayken bu uygulama, tüketiciyi ciddi bir mağduriyetle baş başa bırakacağı düşüncesindeyim. Bu gibi durumlarda daha müşteri dostu yöntemler geliştirilebilir. Örneğin: Lastikler garantiye giderken geçici kullanım için lastik sağlanması, Bayii raporlarının dikkate alınarak uzaktan çözüm sağlanması, Veya alternatif olarak kısmi iade, kupon ya da değişim gibi öneriler sunulması. Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Lastikcim.com gibi Tatko Holding bünyesinde çalışan, lastikpark gibi markaları barından büyük bir distribütör firmaya ait bir e-ticaret platformundan alışveriş yaptığımda, taze stok ve raf ömrü kısa ürün beklentim gayet doğaldır. Bunun sağlanmadığı durumlarda en azından üretim haftasının da ürün detayında açıkça belirtilmesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti açısından çok yerinde olacaktır. Sonuç olarak: – Süreçte T*** Bey ve Michelin bayisinin ilgisine teşekkür ederim. – Ancak ürünün teslimat tarihiyle üretim tarihi arasındaki süre, yaşanan performans problemiyle birleşince mağduriyet çözülmemiştir. – Ürün teslim sürecinde daha şeffaf bilgi paylaşımı ve satış sonrası süreçte daha esnek uygulanabilir destek bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyeti, kurulduğumuz günden bu yana önceliğimiz olmuştur. Web sitemizde ürün tarih bilgisi üretim yılı olarak paylaşılmaktadır. Üretim haftası bilgisini ise üretici firmalar tarafından net olarak tarafımıza iletilmediği için paylaşamamaktayız. Bu durum ticari bir tercih değil, tamamen üretici firmalar nedeniyle bilgi eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Örneğin, bugün sipariş verilen bir ürün üreticiden 2024 yılı ocak ayı üretimi olarak gelebilmektedir. Ürünleriniz 2023 üretim tarihli olması kalite veya performans açısından bir dezavantaj oluşturmaz. Üretici firmalar, lastikler için 5 yıl raf ömrü ve 5 yıl kullanım ömrü olmak üzere toplamda 10 yıllık bir süre zarfında herhangi bir sorun yaşanmayacağını belirtmektedir. Dolayısıyla, daha eski tarihli bir ürünün yeni tarihli bir ürüne kıyasla performans ya da dayanıklılık açısından olumsuz bir fark yaratması söz konusu değildir. Garanti süreçleri ise tamamen üretici firmalar tarafından belirlenmekte olup, her üretici için farklı prosedürler uygulanmaktadır. lastikcim.com olarak bu prosedürleri uygulamakla yükümlüyüz ve sürece müdahale etme ya da inisiyatif alma yetkimiz bulunmamaktadır. Garanti süreci kapsamında genellikle iki yöntem izlenmektedir: 1. Bayi ağı üzerinden yerinde kontrol, 2. Kargo ile ürünün üreticiye gönderilmesi. Yerinde inceleme yapılamaması durumunda, üretici ürünün kendisine gönderilmesini talep edebilir. İnceleme sonrasında üreticiden gelen onay ya da ret raporuna göre müşterimize açıklama ile bilgi verilmekte ve yine üretici tarafından belirlenen şekilde ürün değişimi ya da bedel iadesi süreci yürütülmektedir. lastikcim.com’un bu noktada ürünü doğrudan değiştirme ya da ücret iadesi yapma yetkisi bulunmamaktadır. Ayrıca belirtmek isteriz ki lastikcim.com, Tatko Lastik bünyesinde bir firma değildir ve Lastikpark markasıyla herhangi bir bağı bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetli. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, ihtiyaçlarınız doğrultusunda her zaman yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, lastikcim.com Müşteri Hizmetleri
Öncelikle şunu netleştirmek isterim: Lastikcim.com’un qsr Teknoloji a. Ş. Tarafından işletildiğini ve qsr’nin Tatko Lastik ile aynı binada faaliyet gösterdiğini görünce, bu yapının Tatko’nun güçlü altyapısıyla bağlantılı olduğunu düşünmüştüm. Eğer “Tatko’ya bağlı” ifadem uygun değilse, bunu geri çekiyorum. Bu konudaki açıklamanız için teşekkür ederim. Üretim yılı konusundaki yanıtınıza saygı duymakla birlikte, sektörde birçok internet sitesinde artık üretim hafta + yıl bilgisini ürün detaylarında paylaştığı görülmektedir. Bu nedenle “üreticiler net bilgi vermiyor” açıklamasının, her durumu tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum. Önerim: En azından 5 ay ve üzeri üretim haftasına sahip lastikler için özel bir bilgilendirme yapılması, müşteri memnuniyetini artıracak ve şeffaflığı güçlendirecektir. Garanti süreciyle ilgili olarak, üretici prosedürlerinin esas alınması elbette doğal. Ancak bu sürecin tüketici açısından daha uygulanabilir hale getirilmesi gerektiğine inanıyorum. Günlük kullanılan bir aracın lastiklerinin sökülüp, belirsiz bir süre için kargo ile gönderilmesini istemek, birçok kullanıcı için pratik bir çözüm değildir. Bu gibi durumlarda yerinde tespit raporlarının üretici nezdinde geçerli sayılması ve daha esnek çözüm alternatiflerinin geliştirilmesi müşteri mağduriyetini önleyebilir. ⸻ Sonuç olarak: • Ürünün tedarik ve teslim sürecindeki sorun hâlâ çözüme ulaşmamıştır. • T*** Bey’in ilgisi ve Michelin yetkili bayisinin desteği için teşekkür ederim. • Ancak performans sorunu teknik olarak açıkça ortaya konmasına rağmen, tüketici lehine somut bir çözüm sağlanmamıştır. • Satış sonrası hizmet süreçlerinizin daha ulaşılabilir, esnek ve çözüm odaklı hale gelmesini temenni ediyorum.
