Last Minute Tours Last Minute Müşteri Hizmetleri, Kuşadası

Davutlar'dan İzmir Havalimanı'na transfer ayarlama sürecinde yaşadığım olumsuz durumlar ve bu süreçte maruz kaldığım haksız muameleler hakkında şikayetimi dile getirmek istiyorum.

Başlangıçta, Last Minute Eylül ayı için rezervasyonların yalnızca 1 Eylül’den itibaren yapılabileceği ve daha önce rezervasyon yapamayacağım bilgisi tarafıma iletildi. Ancak 1 Eylül’de aradığımda, sabah 7:00 servisi için yer olmadığını ve yolcumun sabah 4:00’te alınması gerektiği belirtildi – bu da uçuşundan 6,5 saat önce demek oluyor. Daha sonra öğrendim ki, Eylül ayı rezervasyonları aslında 28 Ağustos’ta açılmış. Bu bağlamda, yanıltıcı bilgi verilmesiyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesine aykırı bir durum oluşmuştur.

Ayrıca, Last Minute müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım sergilenmemiş; aksine telefonda kaba bir üslupla ve bağırarak karşılandım. Bu durum, yine aynı kanunun 57. Maddesine aykırı bir şekilde haksız muameleye maruz kaldığımı göstermektedir. Yolcumun hayatında ilk kez tek başına ve uluslararası bir yolculuk yapacak olması nedeniyle, bu hatalı bilgilendirme ve kötü muamele neticesinde ciddi bir stres ve endişe yaşanmıştır. Sonuç olarak, bu olumsuz durumlar nedeniyle araba tutup yolcumu kendim havaalanına götürmek zorunda kaldım.

Bu tür olayların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca hukuki yollara başvuracağımı beyan ederim.