Lasmarc Grup Lastik Değişiminde Zarar Ve Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası

Ankara Çayyolu Köyü’nde faaliyet gösteren Lasmarc Grup / Bekiroğlu Grup adlı işletme hakkında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Uzun yıllardır lastik değişimi ve benzeri işlemler için tercih ettiğim bu firmada, yaklaşık üç yıllık yurt dışı sürecimden sonra ilk kez tekrar hizmet aldım. Ancak bu süreçte personelin değişmiş olduğunu ve yeni çalışanların tecrübesiz olduğunu gözlemledim.

2024 model aracımın lastik değişimi sırasında, sol ön tekerleğin bijonlarından biri çalışanlar tarafından sıyrılmış (zarar görmüş) ve bu durum fotoğrafla da belgelenmiştir. İşlem sırasında başka bir müşteriyle sohbet ederken, aynı işlem için 1000 TL ücret ödediğini öğrendim. İşlem tamamlandıktan sonra tarafıma 1250 TL ücret çıkarıldı. Fiyat farklılığını sorduğumda herhangi bir net açıklama alamadım. Nihayetinde taraflar arasında 800 TL ödeme konusunda mutabık kalındı ve bu tutarı ödedim.

Bijonun onarımının kendi sorumluluklarında olmadığını belirterek beni başka bir yere yönlendirdiler. Bu işlem için 800 TL ilave masraf yapmak zorunda kaldım. Bir hafta sonra firmaya tekrar giderek zararımın karşılanmasını talep ettim. Yoğunluk sebebiyle o an ödeme yapamayacaklarını, ıban bilgimi iletmemi ve ödemeyi banka üzerinden gerçekleştireceklerini söylediler. Ancak yaklaşık üç hafta boyunca ödeme yapılmadı ve sürekli “yetkili yok”, “muhasebe izinde”, “bayram girdi” gibi gerekçelerle oyalandım.

En sonunda, karakola başvuracağımı belirtince tarafıma dönüş yapılarak ödemenin yapılacağı ifade edildi. 800 TL zararım tarafıma iade edildi. Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, muhatap bulamama, şeffaf olmayan fiyat politikası ve firma yetkililerinin yaklaşımları beni son derece rahatsız etti. Ödeme sonrasında da “Bir daha dükkanımıza gelmeyin” şeklinde bir ifade kullanıldı ki bu tutum da müşteri ilişkileri açısından son derece yakışıksızdır.

Araç güvenliğini riske atan, müşteriye karşı sorumluluk bilinci taşımayan bu tür firmaların hizmet kalitesini sorgulamak ve kamuoyuyla paylaşmak gerektiğine inanıyorum.