İade Talebime Cevap Verilmiyor, 4.000 TL'm Geri Ödenmiyor

İnternet üzerinden Laphelea adlı firmadan etek-bluz takım satın aldım. Siparişimi 3 Kasım’da verdim, ürün elime ancak dün ulaştı ve ürünün yurt dışından geldiğini, geç teslim edileceğini önceden hiçbir şekilde belirtmediler.

Siparişi verdikten üç gün sonra iptal etmek istediğimi firmaya ilettim. Bana bir mail adresi verdiler ancak bu adres hatalı olduğu için mail gitmedi. Bunun üzerine Instagram sayfalarındaki telefon numarasını defalarca aradım ve mesaj attım fakat hiçbirine geri dönüş yapılmadı, aramalarım da hiç açılmadı.

Elime ulaşan ürünün kumaşı ve kalitesi son derece kötü, kesinlikle ödediğim ücrete değmeyecek seviyede. Üç kuruşluk diyebileceğim bir kıyafeti 4.000 TL peşin ödeme ile sattılar ancak sonrasında müşteriyle muhatap olmuyorlar ve iade talebime hiçbir şekilde cevap vermiyorlar.

Ürünü iade etmek ve ödediğim 4.000 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Firma ile iletişime geçilememesi ve iade sürecinin ilerlememesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.