Siparişim Özel Günüme Yetişmedi, Ücret İadesi İstiyorum

11 Ekim 2025 tarihinde Laphelea internet sitesinden #1090 kodlu “Çapraz Bağlı Etek Takım” siparişini Etimesgut/Ankara adresine verdim. Siparişi, sitelerinde belirtilen kargo politikası ve teslimat sürelerine güvenerek özel bir günümüz için satın aldım. Ancak, bugün itibarıyla siparişin üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana, kargoya verilme süresinin 7–15 iş günü olduğu ve gecikmelerin yaşanabileceği belirtildi. Fakat sitelerinde, siparişin işleme ve üretim süresinin 1–2 iş günü, promosyon dönemlerinde ise 3–5 iş günü olduğu, Türkiye içi teslimatın ise 7–15 iş gününde tamamlanacağı açıkça yazıyor. Tüm bu süreler aşıldığı halde ürün zamanında teslim edilmedi ve özel günümüz için verdiğimiz sipariş amacına ulaşmadı.

₺3.150,00 tutarındaki ödemeyi banka kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Ürün şu anda kargoda gözükse de, özel günümüze yetişmediği için artık işimize yaramıyor. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.