Laos Coffee Zeytinburnu Şubesinde Azalan Hizmet Kalitesi Ve Kaba Çalışan Davranışları

Laos Coffee Zeytinburnu şubesinin uzun süredir düzenli müşterisiydim ve özellikle ders çalışmak ve işlerimi yürütmek için çalışma alanını tercih ediyordum. Ancak zaman içinde şubedeki hizmet kalitesinin ve müşteri yaklaşımının belirgin şekilde kötüleşmesi nedeniyle artık bu şubeyi kullanmayı bıraktım.

Şube ilk açıldığında çalışanlar çok daha ilgili ve güler yüzlüydü. Şimdi ise çalışanların sık sık kendi aralarında yüksek sesle sohbet ettiklerini, gülüştüklerini ve buna karşılık müşterilerin taleplerine ilgisiz kaldıklarını görüyorum. Zaman zaman asık suratlı, tersleyici ve kaba davranışlarla da karşılaşıyorum. Çalışanların birbirleriyle iletişiminde de sanki az sonra kavga edecekmiş gibi gergin tavırlar olabiliyor, bu da müşterileri huzursuz ve tedirgin hissettiriyor. Basit bir istekte bulunurken bile sanki onları rahatsız ediyormuşuz gibi bir hava hissediliyor.

Çalışma alanındaki elektriklerin ve klimanın açılması için her seferinde çalışanlara tekrar tekrar rica etmek gerekiyor. Taleplerin karşılanması uzun sürüyor, bazen de olumsuz ya da isteksiz tavırlarla karşılaşıyoruz. Sabah erken saatlerde çalışmak için gelmemize rağmen bu tarz sorunlarla uğraşırken zaman ilerliyor, öğlen oluyor ve çoğu zaman işlerimizi tamamlayamadan ayrılmak zorunda kalıyoruz. Kimi zaman eve dönüyor, kimi zaman da mecburen başka bir kafe arıyoruz. Bu süreç hem ciddi zaman kaybına hem de verimliliğin düşmesine neden oluyor ve kaybettiğimiz zamanı telafi edemiyoruz.

Çalışma alanından bu nedenle vazgeçip giden çok sayıda müşteri görüyorum. Ben de aynı sorunları defalarca yaşadığım için artık başka bir kafe buldum ve Laos Coffee’de çalışmayı bıraktım. Düzenli bir müşterinin bu sebeplerle işletmeden uzaklaşması üzücü; bu olumsuz yaklaşımın devam etmesi halinde daha fazla müşteri kaybı yaşanacağını düşünüyorum. Üstelik sadece çalışmak için değil sosyalleşmek için de arkadaşlarımla artık gitmeyeceğiz.

Yönetimden beklentim, çalışanların müşteri ilişkileri ve iletişim tarzı açısından acilen değerlendirilmesi, müşterileri gergin hissettiren kaba ve agresif tavırlara müdahale edilmesi, çalışma alanındaki elektrik ve klima kullanımına dair sorunların giderilmesi ve buranın gerçekten rahatça çalışılabilir bir ortama dönüştürülmesidir. Müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, bu şubenin ilk açıldığı dönemdeki olumlu atmosferine yeniden kavuşturulmasını rica ediyorum.