Vadistanbul Kahve Dünyası Şubesinde Personelin Kişisel Ve Saygısız Üslubu

Bugün saat 15.30 civarında Vadistanbul Kahve Dünyası Vadistanbul şubesine arkadaşım ile birlikte geldik. Şubeye girdiğimiz andan itibaren çalışanların oldukça ilgisiz olduğunu fark ettik, siparişlerimizi almakta isteksiz bir tavır vardı. Kasadaki personel ise kahve siparişi verdiğimizde, oldukça soğuk ve ilgisiz bir şekilde siparişimizi aldı.

Biz hiçbir şekilde tartışma çıkarmadan siparişimizi beklerken, kahveyi hazırlayan personelin de son derece saygısız davrandığını gördük. Arkadaşım siparişinin yanlış olduğunu söylediğinde, personel bize cevap vermeden sadece yüzümüze baktı. Arkadaşım siparişin yanlış olduğunu ikinci kez dile getirdiğinde ise bu personel arkadaşımıza bağırarak konuşma üslubunu beğenmediğini söyledi, boğazını tutup sinirli hareketler yaptı ve bu tavrının sebebini kesinlikle anlayamadık.

Araya girerek, arkadaşımın sözlerinde yanlış bir ifade olmadığını, siparişin gerçekten yanlış geldiğini ve değiştirilmesini rica ettim. Buna rağmen personel bana dönüp, “Sizin arkadaşınız olduğu için size yanlış gelmiyor olabilir ama yanlış konuşuyor, sizin de zaten tarzınızı beğenmiyorum” şeklinde son derece kırıcı ve kişiselleşmiş bir ifade kullandı. Gün içinde aynı markaya üç kez giden bir müşteriyim ve daha önce böyle bir durumla hiç karşılaşmadım. Bu personeli de daha önce hiç görmedim, buna rağmen sanki benimle kişisel bir sorunu varmış gibi davrandı.

Olayın sonunda, mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz bir beyefendi yanımıza gelerek kibar bir şekilde özür diledi ve sorunu düzelteceğini söyledi. Müdürün yaklaşımından ve üslubundan memnun kaldım, kendisiyle ilgili hiçbir şikayetim yok. Sorun tamamen ilgili personelin müşteriye karşı kullandığı saygısız ve kişisel üsluptur. Özellikle “sizin tarzınızı beğenmiyorum” ifadesi son derece rahatsız edicidir ve neyi kastettiğini halen anlamış değilim.

Vadistanbul Kahve Dünyası’ndaki ilgili çalışanların bu tutumları nedeniyle gerekli şekilde uyarılmasını, müşteriyle kişiselleştirilmiş ve saygısız bir dille konuşulmaması için önlem alınmasını ve özellikle bu personelin sözleriyle tam olarak ne kastettiği konusunda firma tarafından tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şubeye tekrar gitmeyi düşünüyorum ancak gerçekten kişisel bir sorun varsa bu şubeye bir daha gitmeyi tercih etmeyeceğim, konu hakkında kurumsal bir geri dönüş bekliyorum.