to read complaints and reviews, or file yours.Prematüre Bebeğim İçin Süt Pompası Mağduriyeti Ve Acil Destek Talebi
02.09.2025 tarihinde Karaman Ebebek mağazasından Lansinoh eller serbest tekli göğüs pompası satın aldım. Bebeğim 28 haftalık prematüre olarak dünyaya geldi ve bu nedenle 45 gün yoğun bakımda kaldı. Onu emziremediğim için süt sağma makinesi benim için hayati bir önem taşıyor; sütümü sağarak bebeğimi besliyorum.
Başlangıçta farklı bir markanın pompasını kullanırken sütüm gayet yeterliydi. Ancak Lansinoh cihazına geçtikten sonra her geçen gün sütüm azaldı ve cihazın çekim gücünün düştüğünü fark ettim. Şu an neredeyse sütüm bitme noktasına geldi ve bebeğimi mamaya başlatmak zorunda kaldım. Bu durum beni çok mağdur etti.
Cihaz arızalandığında Ebebek mağazasına başvurdum ve cihazı pazar akşamı gönderdik. Ancak 7 gün süreceği söylendi. Bu süre benim için çok uzun, çünkü sütümü düzenli sağamazsam tamamen kesilecek ve bebeğim anne sütü alamayacak.
Ayrıca “Bize Ulaşın” kısmından form doldurdum, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ama geri dönüş alamadım. Ebebek mağazasından yedek bir cihaz talebinde bulundum, ancak bu konuda da bir çözüm sunulmadı.
Lansinoh gibi bir markadan acil destek bekliyorum. Lütfen bu mağduriyetimi ve prematüre bebeğimle olan durumun aciliyetini dikkate alarak en kısa sürede çözüm sunmanızı rica ediyorum.
Elif Hanım merhaba, Geri bildiriminiz bizim için çok değerlidir. Memnuniyetinizi sağlamak için konuyu dikkatle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Sorununuzu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, Az önce ekibiniz tarafından aranarak, cihazımın servisteki durumunun henüz net olmadığı ve servisi arayıp süreci hızlandırmaya çalışacağınız bilgisi tarafıma iletildi. Ancak benim için bekleyiş hâlâ devam ediyor. Umarım cihazım en kısa sürede tarafıma ulaştırılır. Teşekkür eder iyi günler dilerim.
Merhaba, Şikayetimin ardından hem Şikayetvar üzerinden hem de telefonla tarafıma dönüş yapıldı. Görüşmemizde yaşadığım mağduriyetin farkında olduklarını, olumsuzlukları anladıklarını ve cihazımın aynı gün içinde mutlaka servisten çıkarılacağı, en geç 1–2 gün içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak o günden bu yana ne bir bilgilendirme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir açıklama tarafıma ulaştı. Aradığımda ise cihazın serviste mi, kargoda mı, hangi aşamada olduğunu dahi bilmediklerini, öğrenip dönüş yapacaklarını söyledikleri halde yine bir geri dönüş alamadım. Cihazın ilk günden itibaren düşük sağım gücü sebebiyle süt verimim zaten azalmıştı; ardından bu süreçte sağım yapamamam nedeniyle neredeyse hiç süt alamaz hale geldim. Prematüre bir bebeğim olduğu için bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, sürecin daha fazla uzamaması adına bir an önce net bir çözüm talep ediyorum: • Eğer cihazla ilgili bir ilerleme yoksa iade sürecinin başlatılmasını, • Mümkünse yeni ürün gönderilmesini, • Ve öncelikle cihazımın mevcut durumu hakkında kesin ve net bilgi verilmesini rica ediyorum. Artık bu konuda hızlı ve kesin bir sonuca ulaşmak istiyorum. İlginize teşekkür ederim.
