Land Rover Servis Yetkilisinin Umursamazlığı

2020 model Range Rover Velar aracımın egzoz borusu çatladı. Araç henüz 68.000 km'de; ancak asıl sorun bu değil. Sözde yetkili servis olan Borusan Vadi Land bölümündeki çalışanın üslubu ve sorunu çözme odaklı olmayıp, baştan savması. Aracı çekici ile servise gönderdim, parçanın ellerinde olmadığını ve 3 hafta sonra geleceğini söylediler. İkame araç talep ettiğimde ise gayet umursamaz tavırla, yapılacak bir şey olmadığını ve çok bekleyen olduğunu, aracımın eski olduğunu ima ederek beklemeyin dedi. Bununla alakalı şikayet ettiğimde, yani parçanın sizin elinizde olmadığını ve bu durumun sizden kaynaklı bir sorun olduğunu, aracımın kaporta vs. ile alakalı bir sorun olmadığını, mekanik bir problem olduğunu ve parça olsa 2 saatte çözülecek bir şey olduğunu söylediğimde, umursamaz bir şekilde başından savdı. Ne üslubunu ne yaklaşımını asla kabul etmiyorum. Bugüne kadar kullandığım tüm araçlarda, servis vs. ile alakalı bu kadar üst segment bir araç kullanıp bedeller ödeyip, karşılığında bu kadar mağdur olduğumu hatırlamıyorum. En ufak bir çözüm sunmadılar. Aynı gün araç istemiyorum ya da 3 haftada istemiyorum, her şeyin farkındayım. Ancak tamamen kendi hatalarından dolayı beni başlarından savmaları çok üzücü ve Borusan gibi bir kuruma asla yakışmıyor. Gerekli her yere şikayetimi ileteceğim ve aracı satışa çıkaracağım. Böyle personel çalıştırdığı için ve bana böyle bir kurumla çalıştığım için hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Tek bir çözüm yolu sunmadan beni mağdur ettikleri için Borusan Vadi Land bölümü gerçekten bakkal dükkanı gibi işletiliyor.