Land Rover Müşteri Hatlarına İlgisizliği

5 Temmuz 2023 günü Range Rover sport aracımla Ayvalık'ta trafik kazası geçirdim. 7 Temmuz'da sigortanın yönlendirmesiyle aracım İzmir Borusan yetkili servisi özgörkey otomotive çekildi. 8 Temmuz günü eksper servise gidip tespit yapıldı. 11 Temmuz'da parça siparişleri İngiltere'ye sipariş verildi. Aracımla ilgili defalarca bilgi sormama rağmen aracımın tamirinin bitirilmediği tarafıma ilgili servis görevlisi tarafından beyan edildi.
Bir tesadüf sonucu 3 Ekim 2023 tarihinde İzmir'de işim olduğundan servise uğradım. Aracımın tamirinin bittiği söylendi. Ekte WhatsApp görüşme metinlerinde de görülebileceği gibi servis yetkilisine kazadan hemen sonra süspansiyon ve çekiş arıza ışıklarının yandığını bunun da göz önünde tutulmasını rica ettim, ancak araba bitti dendiğinde süspansiyon arızası ışığının yandığını ve arızanın kaza ile ilgili olmadığını belirttiler.
Ayrıca servis yetkilisi kriko stepne sisteminin paslanmış olduğunu açılırken kırıldığını beyan etti ve stepnemin yerinde değil de arka bagajda olduğunu gördüm, ancak kazadan evvel böyle bir arıza yoktu.
Netice olarak kanunen 45 günde bitmesi gereken tamir işleminin 90 günde tam olarak bitirilmediği, halen de süspansiyon ışığının yanar durumda olduğundan dolayı bunların yapılması ve aracımın İstanbul ikametime yakın olan Bostancı Kosifler Oto'ya çekilmesini rica ettim, çünkü 7 Eylül'de aracımın muayene süresinin bittiğini gördüm.
Bu şekilde trafiğe çıkmasını sakıncalı olduğunu düşündüğümden Borusan Oto müşteri hizmetlerini arayarak bu konudaki gerekli işlemin yapılarak aracımın İstanbul'a teslim edilmesi gerektiğini söyledim.
Ancak ben şahsen onlara başvurduğum halde, onlar bayi üzerinden bana haber yollayarak bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu aracın Türkiye'de değil de bir Avrupa ülkesinde böyle bir sorun yaşamayacağını, bütün eksikliklerin giderilerek müşteri lehine durum değerlendirilerek müşteri memnuniyeti anlamında sonuçlandırılacağını düşünüyorum.
Maalesef Türkiye'de bu segmentteki otoları dahil satanların böyle bir müşteri memnuniyeti anlamında daha olgunlaşmadıklarını maalesef görüyorum. Dolayısıyla firma bu konularda bana yardım edemeyeceğini söylemiş olmakla beraber, ben aracın 3 ay olmamasının mağduriyetini daha fazla yaşamamak adına ve aracı teslim alırken ve aldıktan sonra yapacağım tüm masrafların trafik cezası dahil, yakıt dahil, bunların da hepsine haklarımın saklı kalması kaydıyla almayı düşünüyorum ve bu konuda gerekirse dava açmayı düşünüyorum.