Yeni Araçta Sürekli Motor Arızası: Güvenlik Tehlikesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Range Rover Evoque marka aracımızı Ekim 2023'te İstanbul Türkiye'de Borusan Oto Avcılar'dan satın aldık. Aracı çok fazla kullanmıyoruz, bu süreçte kullanım kilometresi 5.000 km dahi olmamıştır ve bu sınırlı kullanıma rağmen araçta Temmuz 2024’te motor arızası meydana gelmiştir. Araç akan trafikte aniden durmuş, bir daha hareket etmemiş ve ailemin can güvenliğini tehlikeye atmıştır. Araç bu arıza dolayısıyla Borusan Oto servis ve Tic. A. Ş. Servisine teslim edilmiş, uzun bir süre araçtaki sorun tespit edilememiştir. Sonrasında elektrik motorunda arıza olduğu, kablo ucu değişimi ve güncelleme yapılarak sorunun giderildiği söylenerek tarafımıza teslim edilmiştir.

Araç Eylül 2024’te yeniden aynı arızayı verdi, motor arıza ışığı yandı ve akan trafikte aniden yine durdu. Bu arıza ile tekrar ailemin hayatını tehlikeye atmış oldular. Aracımızda güvenle seyahat edemeyeceğiz aşikar. Hale gelmiştir. Aracın ayıplı olduğunu Borusan Otomotiv'e bildirilerek, aracımızın değiştirilmesini talep ettik. Ancak servis tarafından aracın ayıplı olduğu kabul edilmeyerek; güncelleme ve sistem hatası düzeltmesi ile yeniden araç teslim edildi, aracın bir daha aynı arızayı yaşatmayacağını servis ve müşteri hizmetleri taahhüt ettiler. Bunu yazılı talep ettiğimde veremeyeceklerini söylediler. Aracında 3. Defa arıza vermesinde durumunda değiştirebileceklerini söylediler.

Araç 17 Ekim 2024’te teslim aldığımızdan itibaren daha 1ay dahi geçmeden, 3. Defa aynı arızayı vermiştir. Araçta yine motor arıza ışığı yanmış, gaz almayarak gitmekte zorlanmış ve araç servis tarafından çekici ile alındı. Araç hala tarafıma teslim edilemedi. Servis tarafından aracın elektrik motorunun değişeceği ve yurt dışından henüz gelmediği bildirildi. Tekrar araç değişikliği talebimi ilettim. 19 Kasım 2024 tarihinde ise “aradaki farkın ödenmesi suretiyle araç takası” teklif edildi. Benim mevcut aracımı piyasa değerinin 1.2M aşağısında değerleyerek benden çok yüksek ücret talep ettiler. Bunu yazılı istememe rağmen yazılı veremeyeceklerini ilettiler. Araç hala serviste motor değişimi bekliyor.

Yeni ve garantili olmasına rağmen bu kadar sınırlı kullanıma sahip bir araçta meydana gelen motor arızası Range Rover marka aracımıza olan güvenimizi kaybetmemize neden oldu. Bu kadar prestijli bir markanın bu sorunları yaşaması çok üzücü. Bu sorunlardan dolayı artık bu aracı güvenli bir şekilde kullanabileceğime inanmıyorum.