Siparişte Eksik Hediye Seti Ve Alakasız Yanıt

Lancome internet sitesinden 5 Mayıs tarihinde Poeme parfümünü Anneler Günü için hediye olarak satın aldım. Sipariş verirken yanında bir serum, bir farklı serum, bir göz kalemi, bir fondöten ve bir dudak kaleminden oluşan hediye seti de sepette görünüyordu. Ancak bugün elime ulaşan kargoda yalnızca parfüm vardı, hediye seti hiç gönderilmemişti.

Bu durumla ilgili site üzerinden yazdığımda bana “güzellik uzmanları yokmuş” şeklinde alakasız bir cevap verildi. Oysa yaşadığım problem tamamen eksik ürün ve kampanya ile ilgili, güzellik uzmanıyla ilgisi olmayan bir konu. Hem kampanyada gösterilen hediyelerin gönderilmemesi hem de bu şekilde cevap verilmesi kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Lacc327691 numaralı siparişime tanımlanan hediye setin eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini ve konunun kampanya ve müşteri memnuniyeti açısından incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.