Siparişimdeki Hediye Parfüm Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

26.08.2026 tarihinde Lancôme online alışveriş sitesinden lacc768364 numaralı siparişimi verdim. Bu alışverişte sepette kampanya kapsamında La Vie Est Belle EDP 10 ml parfüm hediye olarak görünüyordu. Ayrıca elimde bulunan kupon kodunu kullandığımda, bu kodun karşılığında da yine aynı parfümü hediye olarak tanımladı, yani siparişimde iki adet La Vie Est Belle EDP 10 ml hediye parfüm olması gerekiyordu.

Siparişim elime ulaştığında bu hediyelerden sadece biri teslim edildi, diğeri eksikti. Yaklaşık bir aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalandım. Birinde ürünün kargoya verildiği söylendi, başka birinde talebimin incelendiği ve kargoya verileceği, sonrasında aranacağım ifade edildi. En son aradığımda ise herkesin eksik ürününün gönderildiği, yalnızca benim eksik ürünümün gönderilmediği söylendi. Bu süreçte kendimi gerçekten oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Sürekli alışveriş yaptığım, güvendiğim bir markanın, üstelik sadece hediye bir ürün için müşterisini bu kadar yokuşa sürmesi ve her seferinde farklı bir açıklama yapması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Eksik olan La Vie Est Belle EDP 10 ml hediye parfümümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da buna denk bir şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.