to read complaints and reviews, or file yours.Lamos Hotel Ek Ücret Yansıtılması
06 Haziran sabah saat 05.00 civarında Mersin Erdemli Ayaş Lamos Otel’e 1 oda, 2 yetişkin olarak giriş yaptık. Rezervasyonumuz cumartesi sabah giriş, pazar sabah ayrılacak şekilde planlanmıştı ve buna göre 7000 TL ödeme yaptık. Gece görevli personel de bu şekilde bilgi verdiği için, konaklama süremizin ertesi sabah çıkış şeklinde olacağını düşünüyorduk.
Ancak aynı gün öğle saat 12.00’de otel tarafından odadan çıkmamız istendi. Aksi takdirde bizden bir gece ücreti daha, yani tekrar 7000 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Gece çalışan personelin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu durumun sorumluluğu bize yüklenmeye çalışıldı. Personel kendi hatalı olduklarını kabul etmesine rağmen herhangi bir özür dilenmedi ve buna rağmen odadan çıkmamız gerektiği, yoksa ek ücret alınacağı ifade edildi.
Kendi personellerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle misafire ek ücret yansıtılması hem adil değil hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım. Bu nedenle, bizden talep edilen ilave 7000 TL ücretin iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
